Politique de garantie

DÉCLARATION DE GARANTIE

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits et services de Hoolike. En achetant les produits Hoolike, vous avez fait l'acquisition d'un produit de haute qualité.

Veuillez noter que la période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales. Certains pays, États et provinces ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation décrite ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Vous pouvez bénéficier d'autres droits d'un État à l'autre, d'une province ou d'un pays à l'autre.

REMARQUE : N'UTILISEZ PAS VOS PRODUITS AVANT D'AVOIR LU LES CONDITIONS DE LA GARANTIE.

Tous les produits HOOLIKE achetés sur hoolike.com sont assortis d'une garantie limitée, comme indiqué ci-dessous. EN UTILISANT LES PRODUITS HOOLIKE, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉS PAR LES CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE HOOLIKE.

Nous fournissons une garantie limitée pour les achats effectués sur hoolike.com. La période de garantie commence lorsque l'acheteur initial reçoit les produits.
Nous travaillons dur pour améliorer la qualité de nos produits. Chaque produit doit subir une série d'inspections approfondies avant d'être expédié. Si notre produit ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter directement et nous vous aiderons.
Pour les commandes passées sur le site officiel hoolike.com, les retours ou les réclamations au titre de la garantie doivent être adressés à care@hoolike.com.

Pour les commandes passées sur le site officiel com, les retours ou les demandes de garantie doivent être adressés à care@hoolike.com.

Garantie

1.1. Toutes les batteries LiFePO4 sont assorties d'une garantie conditionnelle de 10 ans ; tous les chargeurs sont assortis d'une garantie d'un an, les deux couvrant les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d'achat.

Dans les 30 jours suivant la date d'achat, si nos produits ont des problèmes de qualité et ne peuvent pas fonctionner normalement, nous pouvons fournir des services de remboursement.
Plus de 30 jours après la date d'achat, et dans un délai d'un an, si notre produit ne fonctionne pas normalement, le consommateur doit nous aider à effectuer tous les tests de batterie, lorsque les deux parties confirment que le produit a des problèmes de qualité, nous remplacerons gratuitement les nouveaux produits pour les consommateurs.
Plus d'un an à compter de la date d'achat, et dans les 3 ans, nous fournissons un service après-vente et des services de maintenance gratuits.
Veuillez noter que les frais d'expédition encourus pour les services de garantie sont à la charge de l'acheteur
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du produit, n'hésitez pas à nous contacter par le biais de l'email du service client (care@hoolike.com), nous vous fournirons un service client 24 heures sur 24.

1.2. Tout dommage causé par l'épuisement des pièces consommables, l'abus, l'accident, les modifications, les réparations non autorisées, la négligence, les dommages causés par l'eau ou tout autre problème non causé par des défauts de matériaux et de fabrication n'est pas couvert par la garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'épuisement des pièces consommables.

Précaution

L'utilisation de l'appareil est une question de sécurité.

Veuillez utiliser le chargeur de batterie LiFeP04 spécialement conçu à cet effet.
Ne frappez pas la batterie avec des pièces à bords tranchants, telles que les Ni-tabs, les épingles et les aiguilles.
Ne pas immerger la batterie dans l'eau et l'eau de mer.
Ne pas utiliser ou laisser la batterie près d'une source de chaleur telle qu'un feu ou un radiateur.
Ne pas inverser la position et les bornes négatives.
N'inversez pas la position et les bornes négatives. Ne pas brancher la batterie sur une prise électrique.
Ne pas jeter la batterie au feu ou la chauffer et la plier.
Veuillez serrer fermement les bornes de la batterie et utiliser un câblage de taille appropriée, sous peine de provoquer une surchauffe et d'endommager la batterie
Ne connectez pas les bornes positives et négatives avec un objet métallique.
Ne transportez pas et ne stockez pas la batterie avec des objets métalliques tels que des colliers, des épingles à cheveux, etc.
Ne pas souder directement la batterie et ne pas la percer avec un clou ou un autre objet pointu.
Ne pas connecter directement la batterie à une machine de démarrage, nos batteries ne sont pas conçues pour démarrer les moteurs.

Avis de stockage de la batterie

Les batteries ne sont pas conçues pour le démarrage de moteurs.

Température de stockage : Stockez la batterie dans la plage de température indiquée dans les spécifications du produit.
Stockage à long terme : Si la durée de stockage dépasse 3 mois, il est recommandé de charger la batterie lithium-fer-phosphate pour protéger sa durée de vie. Dans le cas contraire, la durée de vie de la batterie peut être affectée.
Limites de décharge : Pour protéger la batterie, ne dépassez pas le courant de décharge maximal spécifié et veillez à ce que la tension de décharge ne soit pas inférieure au minimum spécifié.
Première utilisation : Lorsque vous utilisez la batterie pour la première fois, chargez-la complètement.
Manuel du produit : Dès réception du produit, lisez attentivement le manuel d'utilisation pour connaître les instructions d'installation, les précautions à prendre et les conditions détaillées de la garantie.

Service après-vente interrégional

Hoolike ne fournit pas de garantie globale sur les produits et le service de garantie ne peut être obtenu que dans un centre de réparation Hoolike désigné.
Pour réparer le produit dans un centre de réparation Hoolike alors que le produit a été acheté dans une autre région, en fonction de la disponibilité des pièces, les clients peuvent obtenir un service de réparation interrégional moyennant un supplément. (Certains produits ne prennent pas en charge les réparations interrégionales même si le client est prêt à payer pour ce service. Pour plus de détails, veuillez contacter l'assistance Hoolike).
Le service de remplacement interrégional n'est pas disponible pour les différentes versions d'un même produit.
Le client devra supporter les droits de douane, les taxes, le dédouanement et les autres frais encourus pour une réparation transrégionale, qu'il s'agisse de la garantie ou d'un service de réparation payant.

Service de réparation

2.1 Politique de réparation

La date à laquelle le cas a été signalé est prioritaire. Si le produit est sous garantie, vous pouvez demander à Hoolike de réparer votre produit s'il ne fonctionne pas comme prévu.

2.2 Éléments requis pour le service de réparation

Une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande pour le service de garantie est fourni.
Photo ou vidéo avec le numéro de série du dysfonctionnement du produit
Si le produit a été expédié et endommagé par les transporteurs de Hoolike, une preuve de dommage est nécessaire.
L'adresse de livraison de la réparation sera considérée comme l'adresse de livraison de l'achat. En cas de changement de l'adresse de livraison, vous devez fournir à l'avance des informations complètes sur l'adresse.

2.3 Garantie Le service de réparation ne sera pas assuré dans les cas suivants :

La demande de réparation est faite après l'expiration de la garantie.
Le dommage s'avère avoir été causé par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, une erreur de la part de l'utilisateur.
Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis, ou on peut raisonnablement penser qu'ils ont été falsifiés ou altérés.
Les informations nécessaires, notamment le nom du modèle, le numéro de série, une photo ou une vidéo avec le numéro de série du dysfonctionnement du produit, ne sont pas fournies.
La date du rapport est postérieure à (la date de réception du produit pendant la période de garantie du produit Hoolike+) ou la date du rapport est postérieure à la date finale de la garantie du produit ;
Date d'achat postérieure à la période de garantie du produit.
la date à laquelle le client signale des cas à Hoolike dépasse de 30 jours calendaires la date de survenance effective du cas.
Le produit n'a pas été renvoyé à Hoolike 15 jours calendaires après la confirmation de la réparation sous garantie par Hoolike.
Tout défaut ou dommage du produit est causé par une collision, une brûlure ou une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
Un produit ne présente aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par Hoolike ou par un centre de réparation agréé par Hoolike.
Les dommages causés par une modification non autorisée, un démontage ou une ouverture de la coque non conforme aux instructions officielles ou aux manuels.
Dommages causés par l'assemblage non autorisé d'accessoires par le client lui-même, non conforme aux instructions ou manuels officiels.
Dommages causés par une modification non autorisée des circuits, une mauvaise adaptation ou une mauvaise utilisation du produit.
Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques de dégâts causés par l'eau, etc. montrent des signes d'altération ou de modification.
Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre ou les accidents de la route.
Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou retirée.
En cas d'utilisation avec des composants tiers non approuvés par les paramètres des produits Hoolike ou certifiés par Hoolike, utilisés en tant qu'entrée ou charge, des dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité se produisent.
Il n'est pas possible de fournir une preuve de dommage pendant le transport délivrée par le transporteur.
D'autres circonstances ne sont pas mentionnées dans la présente politique, mais Hoolike dispose de suffisamment de preuves pour les refuser.

2.4 Frais d'expédition de la réparation

Hoolike fournit l'étiquette d'expédition et couvre tous les frais d'expédition pour le client pendant le service après-vente sous garantie, dans la mesure où le service d'expédition de Hoolike est disponible. Les pertes dues à des informations incorrectes seront couvertes par le client.

2.5 Réparation payante

Une réparation payante est nécessaire pour les conditions qui ne sont pas couvertes par le service de réparation sous garantie.
Le produit est hors garantie et toutes les conditions non couvertes par le service de réparation sous garantie.

2.6 Critère de devis pour les réparations payantes

La réparation payante est requise pour les conditions qui ne sont pas couvertes par le service de réparation sous garantie. Les coûts raisonnables seront facturés selon les catégories suivantes :

Coût des pièces de rechange : la même pièce remplacée dans différents cas de réparation peut faire l'objet d'un prix différent en raison de la phase ou du coût de production. Le centre de réparation n'effectue que des réparations au niveau du module, mais pas au niveau des composants électroniques, de sorte que le prix du devis est basé sur le niveau du module.
Coût de la main-d'œuvre : coût de la main-d'œuvre directe et indirecte nécessaire, pouvant varier en fonction du marché de la main-d'œuvre.
Coût de la logistique : Les coûts logistiques varient selon les régions, veuillez vous renseigner localement pour plus de détails.

Service de remplacement

3.1 Politique de remplacement

La date à laquelle le cas a été signalé est prioritaire. Le remplacement s'applique aux commandes passées auprès d'un fonctionnaire ; vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours suivant la réception du produit. La garantie de remplacement sera couverte par une période égale à la période de garantie restante de l'article original.

3.2 Procédure de retour et de remplacement

Si vous avez reçu votre produit depuis moins de 30 jours, vous pouvez contacter le service clientèle d'official à l'adresse via:care@hoolike.com.
Notre équipe d'assistance déterminera si votre commande est éligible.Après avoir confirmé que votre commande est éligible, elle vous donnera un certificat d'autorisation de retour de matériel (RMA) et vous fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée (étiquette à déterminer par l'équipe d'assistance).Elle vous fournira également des instructions sur la façon d'emballer correctement le produit pour le renvoyer en toute sécurité.
Vous devez indiquer clairement le numéro d'autorisation de retour de matériel sur le colis et joindre votre preuve de date d'achat au produit.
Ne renvoyez pas les articles sans la confirmation RMA de l'équipe d'assistance à la clientèle de Hoolike. Pour les retours sans confirmation, le remplacement peut ne pas être traité.
La livraison de l'article de remplacement sera organisée dans un délai de 15 jours ouvrables (sous réserve de modifications dues à des cas de force majeure) après confirmation de la réception de l'article défectueux dans notre entrepôt. Si vous achetez auprès de revendeurs officiels, veuillez montrer au vendeur le certificat de remplacement RMA avec les enregistrements de communication avec l'équipe d'assistance à la clientèle de Hoolike. La résolution finale est soumise à la disponibilité des articles de remplacement.

3.3 Exigences relatives aux remplacements

Pour le produit et tous les accessoires, aucun dommage d'origine humaine n'est constaté ;
Tous les accessoires et pièces doivent être renvoyés au canal d'achat d'origine avec le produit principal ;
Les pièces et les accessoires doivent être solidement emballés pour être renvoyés afin de garantir leur bon état et d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.

3.4 Normes du service de remplacement

Vous pouvez demander un service de remplacement si vous remplissez l'une des conditions suivantes

conditions suivantes :

Dans le cas de produits expédiés par Hoolike et des canaux autorisés, une preuve de dommage pendant le transport émise par le transporteur peut être fournie ;
Le produit présente une incohérence grave par rapport à la description originale du produit dans un ou plusieurs aspects importants ;
Le produit présente un défaut de fabrication.

3.5 Éléments requis pour le service de remplacement

Y compris, mais sans s'y limiter : le numéro de série de la boîte extérieure, la preuve d'achat, une photo ou une vidéo montrant le dysfonctionnement, etc.
Vidéo du problème du produit non causé par des facteurs non humains (le numéro de série du produit et l'absence de dommages sur la boîte extérieure doivent être enregistrés).
Si le produit a été expédié et endommagé par les transporteurs de Hoolike, une preuve de dommage est nécessaire.
L'adresse de livraison de remplacement sera considérée comme l'adresse de livraison de l'achat. En cas de modification de l'adresse de livraison, vous devez fournir à l'avance des informations complètes sur l'adresse.

3.6 Frais d'expédition du produit de remplacement

Si vous achetez sur hoolike.com, Hoolike fournit l'étiquette d'expédition et couvre tous les frais d'expédition pour vous pendant le service après-vente, tant que le service d'expédition de Hoolike est disponible. Les pertes dues à des informations incorrectes seront couvertes par vous.
Si vous achetez auprès de revendeurs agréés par Hoolike, il se peut que vous deviez payer les frais d'expédition pour renvoyer le produit aux revendeurs. Veuillez contacter votre vendeur ou care@hoolike.com pour connaître les détails des frais d'expédition.

3.7 Le service de remplacement peut ne pas être fourni dans les cas suivants :

Pour les produits vendus, la date à laquelle le cas a été signalé est supérieure à 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit.
Le produit est retourné sans confirmation de l'équipe du service clientèle de Hoolike.
Le produit reçu n'a pas été renvoyé à Hoolike dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de remplacement par Hoolike.
Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis, ou sont raisonnablement considérés comme ayant été falsifiés ou altérés.
Un produit envoyé à Hoolike pour remplacement ne contient pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.
Un produit ne présente aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par Hoolike et par un centre de réparation agréé par Hoolike.
Tout défaut ou dommage du produit est causé par une collision, une brûlure ou une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques de dégâts causés par l'eau, etc. montrent des signes d'altération ou de modification.
Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre ou les accidents de la route.
Il n'est pas possible de fournir une preuve de dommage pendant le transport émise par le transporteur.
En cas d'utilisation avec des composants tiers non approuvés par les paramètres des produits Hoolike ou certifiés par Hoolike, utilisés comme entrée ou charge, des dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité se produisent.
Les exigences de remplacement ne sont pas satisfaites après l'inspection du produit.
D'autres circonstances ne sont pas mentionnées dans la présente politique, mais Hoolike dispose de suffisamment de preuves pour les refuser.
Ce que cette politique après-vente ne couvre pas
La présente police ne couvre pas les éléments suivants :
Les dommages causés par une modification non autorisée, un démontage ou une ouverture de la coque non conforme aux instructions ou manuels officiels.
Les dommages causés par l'eau ou tout autre dommage causé par une mauvaise installation, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.
Les dommages sont dus à des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
Dommages causés par un prestataire de services non agréé.
Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et par une mauvaise combinaison ou une mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.
Dommages causés par des conditions météorologiques défavorables (vents violents, pluie, tempêtes de sable ou de poussière, etc.)
Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement soumis à des interférences électromagnétiques (c'est-à-dire dans des zones minières ou à proximité de tours de transmission radio, de fils à haute tension, de sous-stations, etc.)
Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou retirée.