Garantiebeleid

GARANTIEVERKLARING

Bedankt voor uw interesse in de producten en diensten van Hoolike. Door de producten van Hoolike aan te schaffen, heeft u hoge kwaliteit gekocht.

Houd er rekening mee dat de garantieperiode kan variëren afhankelijk van de lokale wet- en regelgeving. Sommige landen, staten en provincies staan geen beperkingen toe op de duur van een impliciete garantie, zodat de hierboven beschreven beperking mogelijk niet op u van toepassing is. Het is mogelijk dat u andere rechten hebt, afhankelijk van de staat, provincie of land.

OPMERKING: GEBRUIK UW PRODUCTEN NIET VOORDAT U DE GARANTIEVOORWAARDEN HEBT LEZEN.

Op alle HOOLIKE-producten die u op hoolike.com koopt, is een beperkte garantie van toepassing, zoals hieronder weergegeven. DOOR HET GEBRUIK VAN HOOLIKE-PRODUCTEN GAAT U AKKOORD MET DE VOORWAARDEN VAN DE BEPERKTE GARANTIE VAN HOOLIKE.

Wij bieden een beperkte garantie voor aankopen op hoolike.com. De garantieperiode gaat in op het moment dat de oorspronkelijke koper de producten heeft ontvangen.
We werken hard om de kwaliteit van onze producten te verbeteren. Elk product ondergaat een reeks grondige inspecties voordat het wordt verzonden. Als ons product op de een of andere manier niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan direct contact met ons op en laat ons u helpen.
Voor bestellingen geplaatst op de officiële site hoolike.com, neem contact op met care@hoolike.com.

Voor bestellingen geplaatst via de officiële site comreturnsof garantieclaims neem contact op met care@hoolike.com

Garantie

1.1. Alle LiFePO4 accupacks hebben een voorwaardelijke garantie van 10 jaar; alle laders hebben een garantie van 1 jaar, beide dekken materiaal- en fabricagefouten vanaf de aankoopdatum.

Binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum, als onze producten kwaliteitsproblemen hebben en niet normaal kunnen werken, kunnen we restitutiediensten aanbieden.
Meer dan 30 dagen vanaf de aankoopdatum, en binnen 1 jaar, Als ons product niet normaal werkt, moet de consument ons helpen bij het invullen van alle batterij testen, als we beide partijen bevestigen dat het product kwaliteitsproblemen heeft, zullen we nieuwe producten te vervangen voor de consument gratis.
Meer dan 1 jaar vanaf de aankoopdatum, en binnen 3 jaar, bieden wij gratis after-sales service en onderhoudsdiensten.
Verzendkosten voor garantieservices zijn voor rekening van de koper.
Als u problemen ondervindt bij het gebruik van het product, neem dan gerust contact met ons op via de klantenservice e-mail (care@hoolike.com), wij bieden 24-uurs klantenservice.
Lees de handleiding van het product zorgvuldig door voordat u het product installeert en gebruikt. Als de consument het product niet correct installeert, gebruikt en onderhoudt volgens de vereisten in de handleiding, waardoor ernstige kwaliteitsproblemen met het product ontstaan, valt dit niet onder de garantie.

1.2. Alle schade veroorzaakt door uitputting van verbruikbare onderdelen, misbruik, ongelukken, wijzigingen, ongeoorloofde reparaties, verwaarlozing, waterschade of andere zaken die niet het gevolg zijn van materiaal- en fabricagefouten vallen niet onder de garantie.

Voorzichtig

Gebruik de LiFeP04 acculader speciaal voor dat doel.
Raak de batterij niet met onderdelen met scherpe randen, zoals Ni-tabs, pennen en naalden.
Dompel de batterij niet onder in water en zeewater.
Gebruik of laat de batterij niet in de buurt van een warmtebron, zoals een vuur of verwarming.
Draai de positie- en negatieve pool niet om.
Sluit de batterij niet aan op een stopcontact.
Gooi de batterij niet in het vuur en verhit of buig de batterij niet.
Draai de batterijpolen stevig vast en gebruik bedrading van de juiste maat, anders kan de batterij oververhit raken en beschadigd raken.
Verbind de positieve en negatieve pool niet met een metalen voorwerp.
Vervoer of bewaar de batterij niet samen met metalen voorwerpen zoals kettingen, haarspelden, enz.
Soldeer de batterij niet rechtstreeks en doorboor de batterij niet met een spijker of een ander scherp voorwerp.
Sluit de accu niet rechtstreeks aan op een startmachine, onze accu is niet ontworpen voor het starten van motoren.

Opslag van de batterij

Opslagtemperatuur: Bewaar de batterij binnen het temperatuurbereik dat wordt vermeld in de productspecificatie.
Langdurige opslag: Als de opslagtijd langer is dan 3 maanden, wordt aanbevolen om de lithium-ijzerfosfaataccu op te laden om de levensduur te beschermen. Anders kan de levensduur van de batterij worden beïnvloed.
Ontladingslimieten: Om de batterij te beschermen, mag u de gespecificeerde maximale ontlaadstroom niet overschrijden en moet u ervoor zorgen dat de ontlaadspanning niet onder het gespecificeerde minimum komt.
Eerste gebruik: Wanneer u de batterij voor het eerst gebruikt, moet u deze volledig opladen.
Producthandleiding: Lees na ontvangst van het product de producthandleiding zorgvuldig door voor installatie-instructies, voorzorgsmaatregelen en gedetailleerde garantievoorwaarden.

Regionale dienst na verkoop

Hoolike biedt geen wereldwijde productgarantie en de garantieservice kan alleen worden verkregen bij een aangewezen Hoolike reparatiecentrum.
Om het product in een Hoolike reparatiecentrum te repareren wanneer het product in een andere regio is gekocht, kunnen klanten, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, tegen extra kosten een regio-overschrijdende reparatieservice krijgen. (Sommige producten ondersteunen geen regio-overschrijdende reparaties, zelfs als de klant bereid is voor de service te betalen. Neem voor meer informatie contact op met Hoolike Support).
Een regio-overschrijdende vervangingsservice is niet beschikbaar voor verschillende versies van hetzelfde product.
De klant moet de douanerechten, belastingen, inklaring en andere gemaakte kosten voor een regio-overschrijdende reparatie dragen, ongeacht of het de garantie of betaalde reparatieservice betreft.

Reparatieservice

2.1 Reparatiebeleid

De datum waarop het geval is gemeld, heeft voorrang. Als het product onder garantie valt, kunt u Hoolike vragen uw product te repareren als het niet functioneert zoals bedoeld.

2.2 Vereiste items voor reparatieservice

Geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of ordernummer voor de garantieservice.
Foto of video met serienummer van productstoring
Als het product is verzonden en beschadigd door Hoolike vervoerders, is een bewijs van schade nodig.
Reparatie afleveradres zal worden beschouwd als de aankoop afleveradres, als er veranderingen met afleveradres, moet u volledige adresgegevens op voorhand.

2.3 Garantie Reparatieservice wordt niet geleverd wanneer:

Het verzoek om reparatie wordt gedaan nadat de garantie is verlopen.
Schade blijkt te zijn veroorzaakt door factoren die niet van fabricage afkomstig zijn, inclusief maar niet beperkt tot gebruikersfouten.
Wettelijk aankoopbewijs, ontvangstbewijzen of facturen niet worden overlegd of redelijkerwijs wordt aangenomen dat deze vervalst of gemanipuleerd zijn.
Noodzakelijke informatie zoals modelnaam, serienummer, foto of video met serienummer van productstoring is niet verstrekt.
Meldingsdatum later dan (datum product ontvangen van Hoolike+ productgarantieperiode) of meldingsdatum later dan einddatum productgarantie;
Aankoopdatum later dan de productgarantieperiode.
de datum waarop de klant gevallen aan Hoolike meldt, ligt 30 kalenderdagen later dan de datum waarop het geval zich heeft voorgedaan.
Het product is niet teruggestuurd naar Hoolike 15 kalenderdagen na garantie reparatie bevestiging van Hoolike.
Een defect of schade aan het product is veroorzaakt door botsing, schroeien, of ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, met inbegrip van blootstelling aan vocht, het binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.), of onjuiste installatie of bediening.
Een product blijkt geen defecten te vertonen nadat alle nodige tests zijn uitgevoerd door Hoolike of een door Hoolike erkend reparatie service center.
Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging, demontage of opening van de behuizing niet in overeenstemming met de officiële instructies of handleidingen.
Schade veroorzaakt door onbevoegde montage van accessoires door de klant zelf niet in overeenstemming met de officiële instructies of handleidingen.
Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van circuits, en verkeerde aansluiting of verkeerd gebruik van het product.
Productlabels, serienummers, sporen van waterschade, enz. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
Schade veroorzaakt door onbeheersbare externe factoren, waaronder brand, overstroming, harde wind, blikseminslag of verkeersongevallen.
Producten of onderdelen met een gewijzigd identificatielabel of waarvan het identificatielabel is verwijderd.
Bij gebruik met componenten van derden die niet goedgekeurd zijn door de productparameters van Hoolike of gecertificeerd zijn door Hoolike, gebruikt als input of belasting, treedt schade op veroorzaakt door betrouwbaarheids- en compatibiliteitsproblemen.
Een door de vervoerder afgegeven bewijs van schade tijdens het transport kan niet worden geleverd.
Andere omstandigheden worden niet vermeld in dit beleid, maar Hoolike heeft voldoende bewijs om te weigeren.

2.4 Verzendkosten van reparatie

Hoolike biedt verzendlabel en dekt alle verzendkosten voor de klant tijdens de garantie na verkoop service, zolang Hoolike verzendservice beschikbaar is. Verliezen als gevolg van onjuiste informatie zal worden gedekt door de klant.

2.5 Betaalde reparatie

Betaalde reparatie is vereist voor omstandigheden die niet onder de garantie vallen.
Het product valt buiten de garantie en alle omstandigheden die niet onder de Garantie reparatieservice vallen.

2.6 Offertecriterium van betaalde reparatie

Betaalde reparatie is vereist voor omstandigheden die niet worden gedekt door de garantiereparatieservice. Redelijke kosten worden in rekening gebracht in de volgende categorieën:

Kosten van reserveonderdelen: hetzelfde onderdeel dat in verschillende reparatiegevallen wordt vervangen, kan een verschillende prijs hebben als gevolg van fase of productiekosten. Het reparatiecentrum biedt alleen reparaties op moduleniveau, maar geen reparaties op het niveau van elektronische componenten, dus de offerteprijs is gebaseerd op moduleniveau.
Arbeidskosten: noodzakelijke directe en indirecte arbeidskosten, kunnen variëren afhankelijk van de arbeidsmarkt.
Logistieke kosten: Logistieke kosten variëren in verschillende regio's, informeer lokaal naar de details.

3. Vervangingsservice

3.1 Vervangingsbeleid

De datum waarop de zaak is gemeld, heeft voorrang. Vervanging is van toepassing op officiële bestellingen; u kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een verzoek tot vervanging indienen. Voor de vervangende garantie geldt een periode die gelijk is aan de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke artikel.

3.2 Proces voor retourneren en vervangen

Als je het product hebt ontvangen en het is minder dan 30 kalenderdagen geleden, kun je contact opnemen met de officiële klantenservice via:care@hoolike.com.
Ons ondersteuningsteam zal bepalen of uw bestelling in aanmerking komt. Nadat is bevestigd dat uw bestelling in aanmerking komt, geven zij u een RMA-certificaat (Return Material Authorization) en voorzien zij u van een vooraf betaald verzendlabel (label te bepalen door het ondersteuningsteam). Zij geven u ook instructies over hoe u het product op de juiste manier moet verpakken om het veilig te retourneren.
Verzend het product niet voordat je de juiste veiligheidsinstructies hebt ontvangen voor het verzenden van het product. Je moet duidelijk het RMA-nummer op het pakket vermelden en je aankoopbewijs bij het product voegen.
Stuur geen artikelen terug zonder de RMA-bevestiging van het Hoolike Customer Support Team.
De levering van het vervangende artikel wordt geregeld binnen 15 werkdagen (onder voorbehoud van wijzigingen veroorzaakt door overmacht) na bevestiging dat het defecte artikel is ontvangen in ons magazijn. Als u bij een officiële dealer koopt, toon het dan aan de verkoper met het RMA-vervangingscertificaat en communiceer met het Hoolike Customer Support Team. De uiteindelijke oplossing is afhankelijk van de beschikbaarheid van vervangende artikelen.

3.3 Vereisten voor vervanging

Voor het product en alle accessoires geldt dat er geen door de mens veroorzaakte schade is aangetroffen;
Alle accessoires en onderdelen moeten samen met het hoofdproduct teruggestuurd worden naar het oorspronkelijke aankoopkanaal;
Onderdelen en accessoires moeten veilig worden verpakt voor retourzending om ervoor te zorgen dat ze in goede staat zijn en om schade tijdens het transport te voorkomen.

3.4 Normen voor Vervangende Service

U kunt om een Vervangende Service vragen als u voldoet aan een van de volgende

voorwaarden:

In het geval van een product verzonden door Hoolike en geautoriseerde kanalen, bewijs van schade tijdens het transport afgegeven door de vervoerder kan worden overlegd;
Het product heeft een ernstige inconsistentie met de oorspronkelijke productbeschrijving in een of meer belangrijke aspecten;
Het product heeft een fabricagefout.

3.5 Vereiste items voor vervangingsservice

Met inbegrip van, maar niet beperkt tot: het serienummer van de buitendoos, aankoopbewijs, foto- of videoverslag van de storing, enz.
Video van het productprobleem dat niet is veroorzaakt door niet-menselijke factoren (het serienummer van het product en geen schade op de buitendoos moeten worden opgenomen).
Als het product is verzonden en beschadigd door Hoolike vervoerders, is een bewijs van schade nodig.
Het vervangende afleveradres wordt beschouwd als het afleveradres van de aankoop. Als er wijzigingen zijn in het afleveradres, dient u vooraf alle adresgegevens door te geven.

3.6 Verzendkosten van vervanging

Als u koopt van hoolike.com, Hoolike biedt verzendlabel en dekt alle verzendkosten voor u tijdens de after sales service, zolang Hoolike verzendkosten service beschikbaar. Verliezen als gevolg van onjuiste informatie zal worden gedekt door jou.
Als u koopt van Hoolike erkende dealers, moet u mogelijk betalen voor de verzendkosten om het product terug te sturen naar dealers. Neem contact op met uw verkoper of care@hoolike.com voor de verzendkosten.

3.7 Vervangingsservice wordt mogelijk niet verleend wanneer:

Voor verkochte producten is de datum waarop het geval werd gemeld meer dan 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop het product door u werd ontvangen.
Het product is teruggestuurd zonder bevestiging van de Hoolike klantenservice.
Het ontvangen product is niet teruggestuurd naar Hoolike binnen 15 werkdagen na bevestiging van vervanging door Hoolike.
Wettig aankoopbewijs, ontvangstbewijzen of facturen niet worden verstrekt, of redelijkerwijs wordt aangenomen dat deze vervalst of gemanipuleerd zijn.
Een product dat ter vervanging naar Hoolike wordt gestuurd bevat niet alle originele accessoires, hulpstukken en verpakking, of het bevat onderdelen die door een gebruikersfout zijn beschadigd.
Een product blijkt geen defecten te vertonen nadat alle nodige tests zijn uitgevoerd door Hoolike en een door Hoolike geautoriseerd reparatieservicecentrum.
Een defect of schade aan het product is veroorzaakt door botsing, schroeien, of ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, inclusief blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.), of onjuiste installatie of bediening.
Productlabels, serienummers, sporen van waterschade, enz. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
Schade is veroorzaakt door onbeheersbare externe factoren, waaronder brand, overstroming, harde wind, blikseminslag of verkeersongevallen.
Door de vervoerder afgegeven bewijzen van schade tijdens het transport kunnen niet worden geleverd.
Bij gebruik met componenten van derden die niet goedgekeurd zijn door de productparameters van Hoolike of gecertificeerd zijn door Hoolike, gebruikt als input of belasting, treedt schade op veroorzaakt door betrouwbaarheids- en compatibiliteitsproblemen.
Na productinspectie wordt niet voldaan aan de vervangingseisen.
Andere omstandigheden worden niet vermeld in dit beleid, maar Hoolike heeft voldoende bewijs om te weigeren.
Wat deze After-Sales Policy NIET dekt
Deze polis dekt het volgende niet:
Schade veroorzaakt door ongeoorloofde modificatie, demontage, of het openen van de schaal is niet in overeenstemming met de officiële instructies of handleidingen.
Waterschade of andere schade veroorzaakt door onjuiste installatie, onjuist gebruik of bediening niet in overeenstemming met de officiële instructies of handleidingen.
Schade veroorzaakt door betrouwbaarheid of compatibiliteitsproblemen bij gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen van derden.
Schade veroorzaakt door een niet-geautoriseerde serviceprovider.
Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van circuits en verkeerd gebruik van de batterij en oplader.
Schade veroorzaakt door gebruik in slecht weer (zoals harde wind, regen, zand-/stofstormen, enz.).
Schade veroorzaakt door het gebruik van het product in een omgeving met elektromagnetische interferentie (d.w.z. in mijnbouwgebieden of in de buurt van zendmasten, hoogspanningskabels, substations, enz.)
Producten of onderdelen met een gewijzigd identificatielabel of waarvan het identificatielabel is verwijderd.