Garantiepolitik

GARANTIEERKLÄRUNG

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Hoolike. Mit dem Erwerb der Produkte von Hoolike haben Sie hohe Qualität erworben.

Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit je nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren kann. In einigen Ländern, Staaten und Provinzen ist eine Begrenzung der Dauer einer stillschweigenden Garantie nicht zulässig, so dass die oben beschriebene Begrenzung möglicherweise nicht auf Sie zutrifft. Je nach Staat, Provinz oder Land haben Sie möglicherweise andere Rechte.

HINWEIS: VERWENDEN SIE IHRE PRODUKTE NICHT, BEVOR SIE DIE GARANTIEBEDINGUNGEN GELESEN HABEN.

Alle auf hoolike.com gekauften HOOLIKE-Produkte werden mit einer eingeschränkten Garantie geliefert, wie unten dargestellt. DURCH DIE VERWENDUNG VON HOOLIKE-PRODUKTEN ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN BEDINGUNGEN DER BESCHRÄNKTEN GARANTIE VON HOOLIKE EINVERSTANDEN.

Wir gewähren eine beschränkte Garantie für Käufe auf hoolike.com. Die Garantiezeit beginnt, wenn der ursprüngliche Käufer die Produkte erhalten hat.
Wir arbeiten hart daran, die Qualität unserer Produkte zu verbessern. Jedes Produkt wird vor der Auslieferung einer Reihe von gründlichen Kontrollen unterzogen. Wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an uns, damit wir Ihnen helfen können.
Für Bestellungen, die über die offizielle Website hoolike.com aufgegeben wurden, kontaktieren Sie bitte care@hoolike.com.

Für Bestellungen auf der offiziellen Website comRücksendungen oder Garantieansprüche kontaktieren Sie care@hoolike.com

Garantie

1.1 Alle LiFePO4-Akkus werden mit einer 5-Jahres-Garantie geliefert, die Material- und Verarbeitungsfehler ab dem Kaufdatum abdeckt.

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum, wenn unsere Produkte haben Qualitätsprobleme und kann nicht normal funktionieren, können wir Rückerstattung Dienstleistungen bieten.
Mehr als 30 Tage ab dem Kaufdatum und innerhalb von 1 Jahr, wenn unser Produkt nicht normal funktioniert, muss der Verbraucher uns bei der Durchführung aller Batterietests unterstützen, wenn wir beide Parteien bestätigen, dass das Produkt Qualitätsprobleme hat, werden wir neue Produkte für die Verbraucher kostenlos ersetzen.
Mehr als 1 Jahr ab dem Kaufdatum und innerhalb von 3 Jahren bieten wir einen kostenlosen Kundendienst und Wartungsdienste.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Garantieleistungen in der Verantwortung des Käufers liegen.
Wenn Sie bei der Verwendung des Produkts auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst (care@hoolike.com). Wir bieten einen 24-Stunden-Kundendienst.
Bitte lesen Sie das Produkthandbuch sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt installieren und verwenden. Wenn der Verbraucher das Produkt nicht gemäß den Anforderungen der Bedienungsanleitung installiert, verwendet und wartet, was zu ernsthaften Qualitätsproblemen des Produkts führt, ist dies nicht von der Garantie abgedeckt.

1.2 Alle Schäden, die durch die Erschöpfung von Verschleißteilen, Missbrauch, Unfälle, Änderungen, nicht autorisierte Reparaturen, Vernachlässigung, Wasserschäden oder andere Probleme verursacht werden, die nicht auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie.

Vorsichtshalber

Bitte verwenden Sie das LiFeP04-Ladegerät speziell für diesen Zweck.
Berühren Sie den Akku nicht mit scharfkantigen Teilen wie Ni-Tabs, Nadeln oder Nadeln.
Tauchen Sie den Akku nicht in Wasser oder Seewasser ein.
Verwenden Sie den Akku nicht in der Nähe von Wärmequellen wie Feuer oder Heizungen und lassen Sie ihn nicht dort liegen.
Vertauschen Sie nicht die Plus- und Minuspole.
Schließen Sie die Batterie nicht an eine Steckdose an.
Werfen Sie die Batterie nicht ins Feuer, erhitzen Sie sie nicht und verbiegen Sie sie nicht.
Ziehen Sie die Batteriepole fest an und verwenden Sie Kabel mit geeigneter Größe, sonst kann es zu Überhitzung und Batterieschäden kommen.
Verbinden Sie die Plus- und Minuspole nicht mit einem Metallgegenstand.
Transportieren oder lagern Sie den Akku nicht zusammen mit Metallgegenständen wie Halsketten, Haarnadeln usw.
Löten Sie die Batterie nicht direkt und durchstechen Sie die Batterie nicht mit einem Nagel oder einem anderen scharfen Gegenstand.
Schließen Sie die Batterie nicht direkt an einen Anlasser an, unsere Batterie ist nicht zum Starten von Motoren geeignet.

Hinweis zur Batterielagerung

Lagertemperatur: Lagern Sie die Batterie innerhalb des in der Produktspezifikation angegebenen Temperaturbereichs.
Langfristige Lagerung: Wenn die Lagerzeit 3 Monate überschreitet, wird empfohlen, den Lithium-Eisenphosphat-Akku aufzuladen, um seine Lebensdauer zu verlängern. Andernfalls kann die Lebensdauer des Akkus beeinträchtigt werden.
Entladungsgrenzwerte: Um den Akku zu schützen, sollten Sie den angegebenen maximalen Entladestrom nicht überschreiten und sicherstellen, dass die Entladespannung nicht unter den angegebenen Mindestwert sinkt.
Erstmalige Verwendung: Wenn Sie den Akku zum ersten Mal verwenden, laden Sie ihn bitte vollständig auf.
Produkthandbuch: Lesen Sie nach Erhalt des Produkts das Produkthandbuch sorgfältig durch, um sich über Installationsanweisungen, Vorsichtsmaßnahmen und detaillierte Garantiebedingungen zu informieren.

Länderübergreifender Kundendienst

Hoolike bietet keine globale Produktgarantie, und der Garantieservice kann nur in einem ausgewiesenen Hoolike-Reparaturzentrum in Anspruch genommen werden.
Um das Produkt in einem Hoolike-Reparaturzentrum zu reparieren, wenn das Produkt in einer anderen Region gekauft wurde, kann der Kunde, je nach Verfügbarkeit der Teile, einen regionsübergreifenden Reparaturservice gegen eine zusätzliche Gebühr in Anspruch nehmen. (Einige Produkte unterstützen keine überregionale Reparatur, auch wenn der Kunde bereit ist, für den Service zu zahlen. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an den Hoolike-Support).
Ein regionsübergreifender Austausch-Service ist für verschiedene Versionen desselben Produkts nicht verfügbar.
Der Kunde muss Zölle, Steuern, Zollabfertigung und andere Kosten, die bei einer überregionalen Reparatur anfallen, selbst tragen, unabhängig davon, ob es sich um die Garantie oder einen kostenpflichtigen Reparaturservice handelt.

Reparaturservice

2.1 Reparaturpolitik

Das Datum, an dem der Fall gemeldet wurde, ist ausschlaggebend. Wenn das Produkt unter Garantie steht, können Sie Hoolike bitten, Ihr Produkt zu reparieren, falls es nicht wie vorgesehen funktioniert.

2.2 Erforderliche Gegenstände für den Reparaturservice

Ein gültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Bestellnummer für die Garantieleistung ist erforderlich.
Bild oder Video mit Seriennummer der Fehlfunktion des Produkts
Wenn das Produkt von einem Hoolike-Transportunternehmen versandt und beschädigt wurde, ist ein Schadensnachweis erforderlich.
Die Lieferadresse für die Reparatur wird als die Lieferadresse des Kaufs betrachtet. Wenn es Änderungen bei der Lieferadresse gibt, müssen Sie die vollständigen Adressdaten im Voraus angeben.

2.3 Garantie Der Reparaturservice wird nicht erbracht, wenn:

Die Anfrage für eine Reparatur erfolgt nach Ablauf der Garantiezeit.
Der Schaden wurde durch nicht-herstellende Faktoren verursacht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benutzerfehler.
Gesetzliche Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder verfälscht wurden.
Erforderliche Informationen wie Modellbezeichnung, Seriennummer, Bild oder Video mit Seriennummer der Produktstörung werden nicht vorgelegt.
Das Datum der Meldung liegt nach dem Datum des Erhalts des Produkts während der Garantiezeit von Hoolike+ oder das Datum der Meldung liegt nach dem Enddatum der Produktgarantie;
Kaufdatum später als die Produktgarantiezeit.
das Datum, an dem der Kunde den Fall an Hoolike meldet, überschreitet die Zeit des tatsächlichen Auftretens des Falls um 30 Kalendertage.
Das Produkt wurde 15 Kalendertage nach der Reparaturbestätigung von Hoolike nicht an Hoolike zurückgeschickt.
Jegliche Fehler oder Schäden am Produkt werden durch Kollisionen, Verbrennungen oder nicht autorisierte Nutzung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand, etc.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
Ein Produkt wird als fehlerfrei befunden, nachdem alle entsprechenden Tests von Hoolike oder einer von Hoolike autorisierten Reparaturwerkstatt durchgeführt wurden.
Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontage oder Öffnung des Gehäuses, die nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern erfolgt sind.
Schäden, die durch unbefugte Montage von Zubehörteilen durch den Kunden selbst verursacht wurden und nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
Schäden, die durch unbefugte Änderung von Schaltkreisen, falsche Anpassung oder Missbrauch des Produkts verursacht wurden.
Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen auf.
Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Brände, Überschwemmungen, starke Winde, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle verursacht wurden.
Produkte oder Teile, die ein verändertes Etikett aufweisen oder von denen das Etikett entfernt wurde.
Bei der Verwendung von Komponenten von Drittanbietern, die nicht von Hoolike-Produktparametern zugelassen oder von Hoolike zertifiziert sind und als Eingang oder Last verwendet werden, treten Schäden durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme auf.
Ein Nachweis von Transportschäden durch das Transportunternehmen kann nicht erbracht werden.
Andere Umstände sind in dieser Richtlinie nicht aufgeführt, aber Hoolike hat genügend Beweise, um die Annahme zu verweigern.

2.4 Versandkosten der Reparatur

Hoolike stellt ein Versandetikett zur Verfügung und übernimmt alle Versandkosten für den Kunden während der Garantiezeit nach dem Verkauf, solange der Hoolike-Versandservice verfügbar ist. Verluste aufgrund falscher Angaben werden vom Kunden getragen.

2.5 Bezahlte Reparatur

Eine kostenpflichtige Reparatur ist erforderlich, wenn das Gerät nicht durch den Garantieservice abgedeckt ist.
Das Produkt ist außerhalb der Garantie und alle Bedingungen, die nicht durch den Garantiereparaturservice abgedeckt sind.

2.6 Angebotskriterium der bezahlten Reparatur

Eine kostenpflichtige Reparatur ist erforderlich, wenn das Produkt nicht durch den Garantiereparaturservice abgedeckt ist. Angemessene Kosten werden nach folgenden Kategorien berechnet:

Ersatzteilkosten: Das gleiche Teil, das in verschiedenen Reparaturfällen ersetzt wird, kann je nach Phase oder Produktionskosten zu unterschiedlichen Preisen angeboten werden. Das Reparaturzentrum bietet nur Reparaturen auf Modulebene an, nicht aber auf Ebene der elektronischen Komponenten, so dass der Angebotspreis auf Modulebene basiert.
Arbeitskosten: notwendige direkte und indirekte Arbeitskosten, können je nach Arbeitsmarkt variieren.
Logistikkosten: Die Logistikkosten variieren je nach Region, bitte erkundigen Sie sich vor Ort nach den Einzelheiten.

Ersatzteilservice

3.1 Ersetzungspolitik

Das Datum, an dem der Fall gemeldet wurde, ist ausschlaggebend. Der Ersatz gilt für Bestellungen, die über offizielle oder autorisierte Kanäle in Großbritannien und Irland aufgegeben wurden; Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz anfordern. Die Dauer der Ersatzgarantie entspricht der verbleibenden Garantiezeit des ursprünglichen Artikels.

3.2 Rückgabe- und Ersatzverfahren

Wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und es weniger als 30 Kalendertage her ist, können Sie sich an den offiziellen Kundendienst wenden: via:care@hoolike.com.
Nach der Bestätigung, dass Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt, erhalten Sie ein RMA-Zertifikat (Return Material Authorization) und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (das Etikett wird vom Support-Team festgelegt) sowie Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verpackung des Produkts für eine sichere Rücksendung.
Versenden Sie das Produkt erst, wenn Sie die entsprechenden Sicherheitshinweise erhalten haben. Sie müssen die RMA-Nummer deutlich auf dem Paket vermerken und dem Produkt das Kaufdatum beifügen.
Bitte senden Sie die Artikel nicht ohne die RMA-Bestätigung des Hoolike-Kundenservice-Teams zurück, denn ohne diese Bestätigung kann der Ersatz nicht bearbeitet werden.
Die Lieferung des Ersatzartikels wird innerhalb von 15 Werktagen (vorbehaltlich Änderungen durch höhere Gewalt) nach Bestätigung des Eingangs des defekten Artikels in unserem Lager veranlasst. Wenn Sie bei offiziellen Händlern kaufen, legen Sie dem Verkäufer bitte ein RMA-Austauschzertifikat vor und kommunizieren Sie mit dem Hoolike Customer Support Team. Die endgültige Lösung ist abhängig von der Verfügbarkeit der Ersatzartikel.

3.3 Anforderungen an Ersatzartikel

Für das Produkt und alle Zubehörteile dürfen keine von Menschen verursachten Schäden festgestellt werden;
Alle Zubehörteile und Teile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt an den ursprünglichen Kaufkanal zurückgeschickt werden;
Teile und Zubehör sollten für die Rücksendung sicher verpackt werden, um einen guten Zustand zu gewährleisten und Transportschäden zu vermeiden.

3.4 Standards für den Austauschservice

Sie können den Austauschservice anfordern, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist

Bedingungen:

Bei Produkten, die von Hoolike und autorisierten Händlern versandt wurden, kann ein vom Spediteur ausgestellter Nachweis über Transportschäden vorgelegt werden;
Das Produkt stimmt in einem oder mehreren wichtigen Punkten nicht mit der ursprünglichen Produktbeschreibung überein;
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

3.5 Für den Austauschservice erforderliche Gegenstände

Einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Seriennummer des äußeren Kartons, Kaufnachweis, Foto- oder Videobeweis der Fehlfunktion, usw.
Video des Produktproblems, das nicht durch nicht-menschliche Faktoren verursacht wurde (die Seriennummer des Produkts und keine Schäden an der Außenverpackung müssen aufgezeichnet werden).
Wenn das Produkt von Hoolike versandt und beschädigt wurde, ist ein Schadensnachweis erforderlich.
Die Lieferadresse für die Ersatzlieferung wird als die Lieferadresse des Kaufs betrachtet. Wenn es Änderungen bei der Lieferadresse gibt, müssen Sie die vollständigen Adressdaten im Voraus angeben.

3.6 Versandkosten des Ersatzes

Wenn Sie bei hoolike.com kaufen, stellt Hoolike ein Versandetikett zur Verfügung und übernimmt alle Versandkosten für Sie, solange der Hoolike-Versandservice verfügbar ist. Verluste aufgrund falscher Informationen werden von Ihnen getragen.
Wenn Sie bei einem von Hoolike autorisierten Händler kaufen, müssen Sie eventuell die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an den Händler übernehmen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkäufer oder care@hoolike.com, um die Versandkosten zu erfahren.

3.7 Der Ersatzservice kann nicht erbracht werden, wenn:

Bei verkauften Produkten liegt das Datum, an dem der Fall gemeldet wurde, mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
Das Produkt wird ohne Bestätigung durch den Hoolike-Kundendienst zurückgeschickt.
Das erhaltene Produkt wurde nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen nach der Ersatzbestätigung von Hoolike an Hoolike zurückgeschickt.
Rechtmäßige Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
Ein an Hoolike zum Umtausch eingesandtes Produkt enthält nicht das gesamte Originalzubehör, die Anbauteile und die Verpackung, oder es enthält durch Benutzerfehler beschädigte Teile.
Ein Produkt hat keine Mängel, nachdem alle entsprechenden Tests von Hoolike und einem von Hoolike autorisierten Reparaturzentrum durchgeführt wurden.
Ein Fehler oder eine Beschädigung des Produkts wird durch einen Zusammenstoß, Verbrennungen oder eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder einer unsachgemäßen Installation oder Bedienung.
Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen auf.
Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Brände, Überschwemmungen, starke Winde, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle verursacht.
Ein vom Spediteur ausgestellter Nachweis über Transportschäden kann nicht erbracht werden.
Bei der Verwendung von Komponenten von Drittanbietern, die nicht von Hoolike-Produktparametern genehmigt oder von Hoolike zertifiziert sind und als Eingang oder Last verwendet werden, können Schäden aufgrund von Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsproblemen auftreten.
Die Anforderungen an den Ersatz sind nach der Produktinspektion nicht erfüllt.
Andere Umstände sind in dieser Richtlinie nicht aufgeführt, aber Hoolike hat genügend Beweise, um die Annahme zu verweigern.
Was diese After-Sales-Police NICHT abdeckt
Diese Richtlinie deckt nicht die folgenden Punkte ab:
Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
Wasserschäden oder andere Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falschen Gebrauch oder Betrieb nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern.
Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht zugelassener Teile von Drittanbietern verursacht wurden.
Schäden, die durch einen nicht autorisierten Serviceanbieter verursacht wurden.
Schäden, die durch unbefugte Änderung von Schaltkreisen und durch falsche Verwendung von Akku und Ladegerät verursacht wurden.
Schäden, die durch den Betrieb bei schlechtem Wetter verursacht wurden (d.h. starker Wind, Regen, Sand-/Staubstürme usw.)
Schäden, die durch den Betrieb des Produkts in einer Umgebung mit elektromagnetischen Störungen verursacht werden (z. B. in Bergbaugebieten oder in der Nähe von Funktürmen, Hochspannungsleitungen, Umspannwerken usw.).
Produkte oder Teile, deren Kennzeichnungsetikett verändert wurde oder von denen das Kennzeichnungsetikett entfernt wurde.