Garantipolicy

GARANTIFÖRKLARING

Tack för ditt intresse för Hoolikes produkter och tjänster. Genom att förvärva produkter från Hoolike har du köpt hög kvalitet.

Observera att garantiperioden kan variera beroende på lokala lagar och förordningar. Vissa länder, stater och provinser tillåter inte begränsningar av hur länge en underförstådd garanti får gälla, så den begränsning som beskrivs ovan kanske inte gäller för dig. Du kan ha andra rättigheter från stat till stat, provins eller land.

OBS: ANVÄND INTE DINA PRODUKTER FÖRÄN DU HAR LÄST GARANTIVILLKOREN.

Alla HOOLIKE-produkter som köps på hoolike.com har en begränsad garanti, enligt nedan. GENOM ATT ANVÄNDA HOOLIKE-PRODUKTER GODKÄNNER DU ATT VARA BUNDEN AV VILLKOREN FÖR HOOLIKE BEGRÄNSAD GARANTI.

Vi tillhandahåller en begränsad garanti för köp på hoolike.com. Garantiperioden började löpa när den ursprungliga köparen tog emot produkterna.
Vi arbetar hårt för att förbättra kvaliteten på våra produkter. Varje produkt måste genomgå en rad grundliga inspektioner innan den skickas ut. När vår produkt på något sätt inte tillfredsställer dig, vänligen kontakta oss direkt och låt oss hjälpa dig.
För beställningar från den officiella webbplatsen hoolike.com, returer eller garantianspråk, kontakta care@hoolike.com.

För beställning från officiell webbplats comreturer eller garantianspråk kontakta vård@hoolike.com

Garanti

1.1 Alla LiFePO4-batteripaket levereras med en 5 års villkorlig garanti som täcker defekter i material och utförande från och med inköpsdatumet.

Inom 30 dagar från inköpsdatumet, om våra produkter har kvalitetsproblem och inte kan fungera normalt, kan vi tillhandahålla återbetalningstjänster.
Mer än 30 dagar från inköpsdatumet och inom 1 år, om vår produkt inte fungerar normalt, måste konsumenten hjälpa oss att slutföra alla batteritester, när vi båda parter bekräftar att produkten har kvalitetsproblem, kommer vi att ersätta nya produkter för konsumenter utan kostnad.
Mer än 1 år från inköpsdatumet och inom 3 år tillhandahåller vi gratis kundservice och underhållstjänster.
Observera att fraktkostnader som uppstår för garantitjänster är köparens ansvar
Om du stöter på några problem när du använder produkten är du välkommen att kontakta oss via kundtjänst-e-postmeddelandet (care@hoolike.com), vi kommer att tillhandahålla 24-timmars kundservice.
Läs produkthandboken noggrant innan du installerar och använder produkten. Om konsumenten underlåter att installera, använda och underhålla produkten korrekt i enlighet med kraven i bruksanvisningen, vilket orsakar allvarliga kvalitetsproblem i produkten, täcks den inte av garantin.

1.2 Alla skador som orsakas av uttömning av förbrukningsdelar, missbruk, olyckor, modifieringar, obehöriga reparationer, försummelse, vattenskador eller andra problem som inte orsakas av defekter i material och utförande täcks inte av garantin.

Försiktighet

Använd LiFeP04-batteriladdaren specifikt för det ändamålet.
Slå inte mot batteriet med vassa delar, t.ex. Ni-tabs, nålar och stift.
Sänk inte ner batteriet i vatten eller havsvatten.
Använd inte och lämna inte batteriet nära en värmekälla, t.ex. eld eller värmeelement.
Vänd inte på polerna och minuspolerna.
Batteriet får inte anslutas till ett eluttag.
Kasta inte batteriet i eld eller värm upp det och böj det inte.
Dra åt batteripolerna ordentligt och använd kablar av lämplig storlek, annars kan det leda till överhettning och batteriskador.
Anslut inte plus- och minuspolerna till metallföremål.
Transportera eller förvara inte batteriet tillsammans med metallföremål, t.ex. halsband, hårnålar etc.
Löd inte batteriet direkt och genomborra inte batteriet med en spik eller något annat vasst föremål.
Anslut inte batteriet direkt till en startmaskin, våra batterier är inte avsedda för start av motorer.

Meddelande om batteriförvaring

Förvaringstemperatur: Förvara batteriet inom det temperaturintervall som anges i produktspecifikationen.
Långtidsförvaring: Om förvaringstiden överstiger 3 månader rekommenderas att litiumjärnfosfatbatteriet laddas för att skydda dess livslängd. Annars kan batteriets livslängd påverkas.
Gränser för urladdning: För att skydda batteriet bör du inte överskrida den angivna maximala urladdningsströmmen och se till att urladdningsspänningen inte underskrider den angivna miniminivån.
Första användningstillfället: När du använder batteriet första gången ska du ladda det helt.
Produktmanual: När du får produkten ska du noggrant läsa igenom produkthandboken för installationsinstruktioner, försiktighetsåtgärder och detaljerade garantivillkor.

Regionöverskridande service efter försäljning

Hoolike tillhandahåller inte en global produktgaranti och garantiservice kan endast erhållas vid ett utsett Hoolike-reparationscenter.
För att reparera produkten i ett Hoolike-reparationscenter när produkten köptes i en annan region, beroende på tillgängligheten av delar, kan kunder få en tvärregional reparationsservice mot en extra kostnad. (Vissa produkter stöder inte reparation över regiongränser även om kunden är villig att betala för tjänsten. För mer information, kontakta Hoolike Support).
En regionsöverskridande ersättningstjänst är inte tillgänglig för olika versioner av samma produkt.
Kunden måste stå för tullavgifter, skatter, tullklarering och andra kostnader som uppstår för en reparation över regiongränserna, oavsett om det är garantin eller en betald reparationstjänst.

Reparationsservice

2.1 Policy för reparation

Det datum då ärendet rapporterades ska ha företräde. Om produkten är under garanti kan du begära att Hoolike reparerar din produkt om den inte fungerar som avsett.

2.2 Föremål som krävs för reparationsservice

Giltigt inköpsbevis, kvitto eller ordernummer för garantiservicen ska tillhandahållas.
Bild eller video med serienummer på produktens felfunktion
Om produkten har skickats och skadats av Hoolikes transportörer behövs ett bevis på skadan.
Leveransadressen för reparation kommer att betraktas som leveransadressen för köpet, om det finns några ändringar med leveransadressen måste du tillhandahålla fullständig adressinformation i förväg.

2.3 Garanti Reparationsservice kommer inte att tillhandahållas när:

Begäran om reparation görs efter att garantin har löpt ut.
Skadan visar sig ha orsakats av faktorer som inte har med tillverkningen att göra, inklusive men inte begränsat till användarfel.
Lagliga inköpsbevis, kvitton eller fakturor tillhandahålls inte, eller så finns det anledning att tro att de har förfalskats eller manipulerats.
Nödvändig information, inklusive modellnamn, serienummer, bild eller video med serienummer av produktfelet, har inte tillhandahållits.
Rapportdatum senare än (produktens mottagningsdatum från Hoolike+ produktgarantiperiod) eller rapportdatum senare än produktgarantins slutdatum;
Inköpsdatum senare än produktgarantiperioden.
datumet då kunden rapporterar ärenden till Hoolike överskrider ärendets faktiska förekomsttid med 30 kalenderdagar.
Produkten har inte skickats tillbaka till Hoolike 15 kalenderdagar efter garantireparationsbekräftelse från Hoolike.
Eventuella fel eller skador på produkten orsakas av kollision, sveda eller obehörig användning eller modifiering av produkten, inklusive exponering för fukt, inträngning av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation eller drift.
En produkt har visat sig inte ha några defekter efter att alla lämpliga tester har utförts av Hoolike, reparationsservicecenter auktoriserat av Hoolike.
Skada orsakad av obehörig modifiering, demontering eller öppning av skalet som inte överensstämmer med officiella instruktioner eller manualer.
Skada orsakad av obehörig montering av tillbehör av kunden själv som inte överensstämmer med officiella instruktioner eller manualer.
Skador som orsakats av obehörig modifiering av kretsar, felmatchning eller felaktig användning av produkten.
Produktetiketter, serienummer, märken efter vattenskador etc. visar tecken på manipulering eller ändring.
Skador orsakade av okontrollerbara yttre faktorer, t.ex. bränder, översvämningar, kraftiga vindar, blixtnedslag eller trafikolyckor.
Produkter eller delar med en förändrad identifieringsetikett eller där identifieringsetiketten har tagits bort.
Vid användning med komponenter från tredje part som inte godkänts av Hoolike produktparametrar eller certifierats av Hoolike, som används som ingång eller belastning, uppstår skador orsakade av tillförlitlighets- och kompatibilitetsproblem.
Bevis på skada under transport som utfärdats av transportören kan inte tillhandahållas.
Andra omständigheter anges inte i denna policy men Hoolike har tillräckliga bevis för att vägra.

2.4 Fraktkostnad för reparation

Hoolike tillhandahåller fraktetikett och täcker alla fraktkostnader för kunden under garantiservice efter försäljning, så länge Hoolikes frakttjänst är tillgänglig. Förluster på grund av felaktig information kommer att täckas av kunden.

2.5 Betald reparation

Betald reparation krävs för förhållanden som inte täcks av garantireparationstjänsten.
Produkten är inte längre under garanti och alla förhållanden som inte täcks av den garanterade reparationsservicen.

2.6 Offertkriterium för betald reparation

Betald reparation krävs för förhållanden som inte täcks av garantireparationsservice. Skälig kostnad debiteras enligt följande kategorier:

Reservdelskostnad: samma del som ersätts i olika reparationsfall kan ha olika pris på grund av fas eller produktionskostnad. Reparationscentret tillhandahåller bara reparation på modulnivå, men inte reparation på elektronisk komponentnivå, så offertpriset baseras på modulnivå.
Arbetskostnad: nödvändig direkt och indirekt arbetskostnad, kan variera beroende på arbetskraftsmarknaden.
Logistikkostnad: Logistikkostnaden varierar i olika regioner, vänligen fråga lokalt för detaljer.

Ersättningstjänster

3.1 Policy för ersättning

Det datum då ärendet rapporterades ska ha företräde. Ersättning gäller för beställningar som görs via officiella eller auktoriserade kanaler i Storbritannien och Irland; du kan begära en ersättning inom 30 dagar efter att du har mottagit produkten. Ersättningsgarantin kommer att täckas av en period som är lika med den återstående garantiperioden för den ursprungliga artikeln.

3.2 Retur- och ersättningsprocess

Förutsatt att din produkt har mottagits och det har gått mindre än 30 kalenderdagar kan du kontakta den officiella kundsupporten via:care@hoolike.com.
Efter att ha bekräftat att din beställning är berättigad kommer de att ge dig ett RMA-certifikat (Return Material Authorization) och förse dig med en förbetald returfraktsedel (etiketten bestäms av supportteamet). De kommer också att ge instruktioner om hur du packar produkten på rätt sätt för att returnera den på ett säkert sätt.
Skicka inte produkten förrän du har fått korrekta säkerhetsanvisningar om hur du skickar produkten Du måste tydligt markera RMA-numret på paketet och inkludera ditt inköpsbevis tillsammans med produkten.
Vänligen returnera inte varorna utan RMA-bekräftelse från Hoolikes kundsupportteam. För returer utan bekräftelse kan det hända att ersättningen inte behandlas.
Leveransen av ersättningsartikeln kommer att ordnas inom 15 arbetsdagar (med förbehåll för ändringar orsakade av force majeure) efter att vi har bekräftat att den defekta artikeln har mottagits på vårt lager. Om du köper från officiella återförsäljare, vänligen visa det för säljaren med RMA-ersättningscertifikat med kommunikationsregister med Hoolike Customer Support Team. Den slutliga lösningen är beroende av tillgängligheten av ersättningsartiklarna.

3.3 Krav på ersättningsartiklar

Produkten och alla tillbehör får inte ha några skador som orsakats av människor;
Alla tillbehör och delar måste skickas tillbaka till den ursprungliga inköpskanalen tillsammans med huvudprodukten;
Delar och tillbehör ska vara säkert förpackade för returleverans för att säkerställa gott skick och för att förhindra skador under transport.

3.4 Standarder för ersättningsservice

Du kan begära ersättningsservice när du uppfyller något av följande

villkor:

När det gäller produkter som skickas av Hoolike och auktoriserade kanaler kan bevis på skada under transport utfärdat av transportören tillhandahållas;
Produkten har en allvarlig inkonsekvens med den ursprungliga produktbeskrivningen i en eller flera viktiga aspekter;
Produkten har ett tillverkningsfel.

3.5 Artiklar som krävs för ersättningsservice

Inklusive men inte begränsat till: ytterboxens serienummer, inköpsbevis, foto- eller videobevis som visar felfunktion, etc.
Video av produktproblemet som inte orsakats av icke-mänskliga faktorer (produktens serienummer och inga skador på ytterkartongen måste spelas in).
Om produkten skickades och skadades av Hoolikes transportörer behövs bevis på skadan.
Ersättningsleveransadressen kommer att betraktas som inköpsleveransadressen, om det finns några ändringar med leveransadressen måste du tillhandahålla fullständig adressinformation i förväg.

3.6 Fraktkostnad för ersättning

Om du köper från hoolike.com tillhandahåller Hoolike fraktetikett och täcker alla fraktkostnader för dig under service efter försäljning, så länge Hoolike frakttjänst är tillgänglig. Förluster på grund av felaktig information kommer att täckas av dig.
Om du köper från Hoolikes auktoriserade återförsäljare kan du behöva betala för fraktkostnaden för att returnera produkten till återförsäljaren. Kontakta din säljare eller care@hoolike.com för information om fraktkostnaden.

3.7 Ersättningsservice kanske inte tillhandahålls när:

För sålda produkter, det datum då ärendet rapporterades är mer än 30 kalenderdagar från det datum då produkten mottogs av dig.
Produkten returneras utan bekräftelse från Hoolikes kundtjänst.
Den mottagna produkten har inte skickats tillbaka till Hoolike inom 15 arbetsdagar efter ersättningsbekräftelse från Hoolike.
Juridiska inköpsbevis, kvitton eller fakturor tillhandahålls inte, eller är rimligen troliga att ha förfalskats eller manipulerats.
En produkt som skickas till Hoolike för utbyte innehåller inte alla originaltillbehör, bilagor och förpackningar, eller innehåller föremål som skadats av användarfel.
En produkt visar sig inte ha några defekter efter att alla lämpliga tester har utförts av Hoolike och ett reparationscenter som är auktoriserat av Hoolike.
Eventuella fel eller skador på produkten orsakas av kollision, brännskador eller obehörig användning eller modifiering av produkten, inklusive exponering för fukt, inträngning av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation eller drift.
Produktetiketter, serienummer, märken efter vattenskador etc. visar tecken på manipulering eller ändring.
Skador orsakas av okontrollerbara yttre faktorer, t.ex. bränder, översvämningar, kraftiga vindar, blixtnedslag eller trafikolyckor.
Bevis på skada under transport som utfärdats av transportören kan inte tillhandahållas.
Vid användning med komponenter från tredje part som inte godkänts av Hoolike produktparametrar eller certifierats av Hoolike, som används som ingång eller belastning, uppstår skador orsakade av tillförlitlighets- och kompatibilitetsproblem.
Ersättningskraven uppfylls inte efter produktinspektion.
Andra omständigheter anges inte i denna policy men Hoolike har tillräckliga bevis för att vägra.
Vad denna efterförsäljningspolicy INTE täcker
Denna policy täcker inte följande:
Skador orsakade av obehörig modifiering, demontering eller skalöppning som inte är i enlighet med officiella instruktioner eller manualer.
Vattenskador eller andra skador som orsakats av felaktig installation, felaktig användning eller användning som inte överensstämmer med officiella instruktioner eller manualer.
Skada som visar sig ha orsakats av tillförlitlighets- eller kompatibilitetsproblem vid användning av icke auktoriserade delar från tredje part.
Skada orsakad av en icke-auktoriserad serviceleverantör.
Skada som orsakats av obehörig modifiering av kretsar och felaktig eller felaktig användning av batteri och laddare.
Skada orsakad av användning i dåligt väder (t.ex. kraftiga vindar, regn, sand-/dammstormar etc.)
Skador som orsakas av att produkten används i en miljö med elektromagnetiska störningar (t.ex. i gruvområden eller i närheten av radiomaster, högspänningsledningar, transformatorstationer m.m.).
Produkter eller delar med en ändrad identifieringsetikett eller där identifieringsetiketten har avlägsnats.