Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du köper dina LiFePO4-batterier på HOOLIKE. Vi är engagerade i kvalitet och kundnöjdhet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig.

Returer

  • Tidsram: Du har 30 kalenderdagar på dig att returnera en vara från det datum du mottog den.

  • Behörighet: För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd, i samma skick som du fick den och i originalförpackningen. Inkludera eventuella kvitton eller inköpsbevis.

  • Undantag: Produkter som har använts eller ändrats accepteras inte för retur eller byte.

Återbetalning

  • Krav för återbetalning
  1. Produkten och alla tillbehör får inte uppvisa några tecken på mänsklig skada.
  2. Alla tillbehör och delar måste returneras till Hoolike tillsammans med huvudprodukten.
  3. Delar och tillbehör ska vara säkert förpackade för returleverans för att säkerställa att de förblir i gott skick och för att förhindra skador under transport.
  • Tidpunkt för återbetalning

Återbetalningstid för avbeställda ordrar: Full återbetalning behandlas inom 7 arbetsdagar.

  • Återbetalningstid för returer:
  1. Efter att Hoolike har mottagit din returbegäran kommer vi att utfärda återbetalningen inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit din produkt. Du kommer att meddelas via e-post när din återbetalning har behandlats.
  2. Om du inte har fått återbetalningen efter 14 arbetsdagar, vänligen kontakta care@hoolike.com.
  • Tidpunkt för ersättningsprodukt

När Hoolike har mottagit din begäran om produktbyte skickar vi en ersättningsprodukt inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din produkt, förutsatt att Hoolike har tillräckligt med lager. Du kommer att meddelas via e-post med logistikinformation.

  • Adress för returer

Returer ska skickas till: New Cut GmbH Neuenhofstrasse 191 52078 Aachen Tyskland.

  • Transaktionsavgifter

Om du ansöker om återbetalning inom 24 timmar efter beställning (men före leverans) debiteras en transaktionsavgift:

1,5 % för kreditkortsanvändare
2 % för PayPal-användare
2,6 % för Klarna-användare

  • Ansvar för fraktavgift
  1. Om returen beror på konsumentskäl är konsumenten ansvarig för fraktavgiften, som baseras på det budföretag som valts.
  2. Om returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. att vi har mottagit skadade eller felaktiga varor) är konsumenten inte ansvarig för fraktavgiften.
  3. Vänligen se till att du följer ovanstående krav under returprocessen för en smidig återbetalning eller ersättning.

Avbokning

  • Kunder kan begära full återbetalning inom 24 timmar efter beställning genom att skicka ett e-postmeddelande till care@hoolike.com. Om avbokningsbegäran lämnas in inom webbplatsens tillåtna tid och innan beställningen skickas, kommer avbokningen att behandlas. När beställningen har avbokats kommer vi att hantera begäran inom 3 arbetsdagar.
  • Beställningar kan inte avbeställas efter att de har skickats.

Utbyten

  • Defekt eller skadad: Om din vara är defekt eller skadad kan du välja att få den ersatt med en ny. Kontakta oss inom 7 dagar efter att du har fått en defekt eller skadad artikel för att inleda ett utbyte.

Frakt

  • Fraktkostnader för retur: Du är ansvarig för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din artikel. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning.

  • Råd och anvisningar: Överväg att använda en spårbar frakttjänst eller att köpa en fraktförsäkring för varor av betydande värde.

Kontakta oss

Om du har några frågor om hur du returnerar din vara till oss, kontakta vår kundtjänst på care@hoolike.com.