Refusionspolitik

Politik for returnering og tilbagebetaling

Tak, fordi du har købt dine LiFePO4-batterier hos HOOLIKE. Vi er forpligtet til kvalitet og kundetilfredshed. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe.

Returnering

  • Tidsramme: Du har 30 kalenderdage til at returnere en vare fra den dato, du har modtaget den.

  • Berettigelse: For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt, i samme stand, som du modtog den, og i den originale emballage. Medbring venligst kvittering eller købsbevis.

  • Undtagelser: Produkter, der er blevet brugt eller ændret, accepteres ikke til returnering eller ombytning.

Refundering

  • Krav til tilbagebetaling
  1. Produktet og alt tilbehør må ikke vise tegn på menneskelig skade.
  2. Alt tilbehør og alle dele skal returneres til Hoolike sammen med hovedproduktet.
  3. Dele og tilbehør skal være forsvarligt emballeret til returlevering for at sikre, at de forbliver i god stand og for at forhindre skader under transport.
  • Tidspunkt for tilbagebetaling

Tilbagebetalingstid for annullerede ordrer: Fuld tilbagebetaling vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage.

  • Tilbagebetalingstid for returneringer:
  1. Når Hoolike har modtaget din returanmodning, udsteder vi refusionen inden for 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget dit produkt. Du vil blive underrettet via e-mail, når din refusion er blevet behandlet.
  2. Hvis du ikke har modtaget refusionen efter 14 arbejdsdage, bedes du kontakte care@hoolike.com.
  • Tidspunkt for udskiftning af produkt

Når Hoolike har modtaget din anmodning om udskiftning af produktet, sender vi et erstatningsprodukt inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af dit produkt, forudsat at Hoolike har tilstrækkeligt lager. Du vil blive underrettet via e-mail med logistikoplysninger.

  • Adresse for returnering

Returneringer skal sendes til: New Cut GmbH Neuenhofstrasse 191 52078 Aachen Tyskland.

  • Transaktionsgebyrer

Hvis du ansøger om tilbagebetaling inden for 24 timer efter bestilling (men før afsendelse), vil der blive opkrævet et transaktionsgebyr:

1,5 % for kreditkortbrugere
2 % for PayPal-brugere
2,6 % for Klarna-brugere

  • Ansvar for forsendelsesgebyr
  1. Hvis returneringen skyldes forbrugerhensyn, er forbrugeren ansvarlig for forsendelsesgebyret, som vil være baseret på det valgte kurerfirma.
  2. Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. modtagelse af beskadigede eller forkerte varer), er forbrugeren ikke ansvarlig for forsendelsesgebyret.
  3. Sørg for at følge ovenstående krav under returprocessen for at få en problemfri tilbagebetaling eller ombytning.

Annullering

  • Kunder kan anmode om fuld refusion inden for 24 timer efter afgivelse af en ordre ved at sende en e-mail til care@hoolike.com. Hvis annulleringsanmodningen indsendes inden for hjemmesidens tilladte tid, og inden ordren afsendes, vil annulleringen blive behandlet. Når ordren er annulleret, behandler vi anmodningen inden for 3 arbejdsdage.
  • Ordrer kan ikke annulleres, efter at de er afsendt.

Ombytning

  • Defekt eller beskadiget: Hvis din vare er defekt eller beskadiget, kan du vælge at få den erstattet med en ny. Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen af en defekt eller beskadiget vare for at indlede en ombytning.

Forsendelse

  • Omkostninger til returforsendelse: Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostningerne kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returforsendelse blive trukket fra din refusion.

  • Gode råd: Overvej at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring til varer af betydelig værdi.

Kontakt til os

Hvis du har spørgsmål til, hvordan du returnerer din vare til os, kan du kontakte vores kundeserviceteam på care@hoolike.com.