Política de Garantía

DECLARACIÓN DE GARANTÍA

Gracias por su interés en los productos y servicios de Hoolike. Al adquirir los productos de Hoolike, usted ha comprado alta calidad.

Tenga en cuenta que el período de garantía puede variar según las leyes y reglamentos locales. Algunos países, estados y provincias no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación descrita anteriormente no se aplique en tu caso. Usted puede tener otros derechos de un estado a otro, provincia o país.

NOTA: NO UTILICE SUS PRODUCTOS HASTA QUE HAYA LEÍDO LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA.

Todos los productos HOOLIKE comprados en hoolike.com vienen con una garantía limitada, como se muestra a continuación. AL UTILIZAR PRODUCTOS HOOLIKE, USTED ACEPTA ESTAR SUJETO A LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA HOOLIKE.

Ofrecemos una garantía limitada para las compras en hoolike.com. El período de garantía comenzó cuando el comprador original recibió los productos.
Trabajamos duro para mejorar la calidad de nuestros productos. Cada producto tiene que someterse a una serie de inspecciones exhaustivas antes de ser enviado. En caso de que nuestros productos no le satisfagan, póngase en contacto con nosotros directamente y le ayudaremos.
Para pedidos realizados desde el sitio oficial hoolike.com, devoluciones o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con care@hoolike.com.

Para pedidos realizados desde el sitio oficial comdevoluciones o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con atención al cliente@hoolike.com

Garantía

1.1.Todas las baterías LiFePO4 tienen una garantía condicional de 5 años que cubre los defectos de materiales y mano de obra a partir de la fecha de compra.

Dentro de 30 días a partir de la fecha de compra, si nuestros productos tienen problemas de calidad y no pueden trabajar normalmente, podemos proporcionar servicios de reembolso.
Más de 30 días a partir de la fecha de compra, y dentro de 1 año, Si nuestro producto no funciona normalmente, el consumidor necesita ayudarnos a completar todas las pruebas de la batería, cuando ambas partes confirmamos que el producto tiene problemas de calidad, vamos a reemplazar los nuevos productos para los consumidores de forma gratuita.
Más de 1 año a partir de la fecha de compra, y en el plazo de 3 años, ofrecemos servicio postventa y servicios de mantenimiento gratuitos.
Tenga en cuenta que los gastos de envío ocasionados por los servicios de garantía corren a cargo del comprador.
Si tiene algún problema al utilizar el producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente (care@hoolike.com), le proporcionaremos un servicio de atención al cliente las 24 horas del día.
Lea atentamente el manual del producto antes de instalarlo y utilizarlo. Si el consumidor no instala, utiliza y mantiene el producto correctamente de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones, lo que causa graves problemas de calidad en el producto, no está cubierto por la garantía.

1.2.Todos y cada uno de los daños causados por el agotamiento de las piezas consumibles, abuso, accidente, modificaciones, reparaciones no autorizadas, negligencia, daños causados por el agua o cualquier otro problema no causado por defectos en los materiales y la mano de obra no están cubiertos por la garantía.

Precaución

Por favor, utilice el cargador de baterías LiFeP04 específicamente para ese propósito.
No golpee la batería con ninguna pieza de borde afilado, como Ni-tabs, alfileres y agujas.
No sumerja la batería en agua ni en agua de mar.
No utilice ni deje la batería cerca de una fuente de calor, como un fuego o un calefactor.
No invierta los terminales de posición y negativo.
No conecte la batería a una toma de corriente.
No arroje la batería al fuego ni la caliente ni la doble.
Por favor, apriete firmemente los terminales de la batería y utilice un cableado de tamaño adecuado, o puede provocar un sobrecalentamiento y daños en la batería
No conecte los terminales positivo y negativo con objetos metálicos.
No transporte ni guarde la batería junto con objetos metálicos como collares, horquillas, etc.
No suelde directamente la batería ni la perfore con un clavo u otro objeto punzante.
No conecte directamente la batería a una máquina de arranque, nuestras baterías no están diseñadas para motores de arranque.

Aviso sobre el almacenamiento de la batería

Temperatura de almacenamiento: Almacene la batería dentro del rango de temperatura especificado en las especificaciones del producto.
Almacenamiento a largo plazo: Si el tiempo de almacenamiento supera los 3 meses, se recomienda cargar la batería de litio hierro fosfato para proteger su vida útil. De lo contrario, la vida útil de la batería puede verse afectada.
Límites de descarga: Para proteger la batería, no supere la corriente de descarga máxima especificada y asegúrese de que la tensión de descarga no sea inferior a la mínima especificada.
Uso inicial: Cuando utilice la batería por primera vez, cárguela completamente.
Manual del producto: Cuando reciba el producto, lea atentamente el manual del producto para conocer las instrucciones de instalación, las precauciones y las condiciones detalladas de la garantía.

Servicio postventa internacional

Hoolike no proporciona una garantía global del producto, y el servicio de garantía sólo puede obtenerse en un centro de reparación Hoolike designado.
Para reparar el producto en un centro de reparaciones Hoolike cuando el producto se compró en otra región, dependiendo de la disponibilidad de piezas, los clientes pueden obtener un servicio de reparación interregional con un cargo adicional. (Algunos productos no admiten la reparación transregional aunque el cliente esté dispuesto a pagar por el servicio. Para más detalles, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Hoolike).
El servicio de sustitución interregional no está disponible para diferentes versiones del mismo producto.
El cliente deberá correr con los gastos de aduanas, impuestos, despacho de aduanas y otros gastos derivados de una reparación transregional, independientemente de si se trata de la garantía o de un servicio de reparación de pago.

2. Servicio de reparación

2.1 Política de reparaciones

Tendrá prioridad la fecha de notificación del caso. Si el producto está en garantía, podrá solicitar a Hoolike que repare su producto en caso de que no funcione según lo previsto.

2.2 Elementos necesarios para el servicio de reparación

Prueba válida de compra, recibo o número de pedido del servicio de garantía.
Fotografía o vídeo con el número de serie del mal funcionamiento del producto
Si el producto fue enviado y dañado por los transportistas de Hoolike, se necesita una prueba de daños.
La dirección de entrega de reparación será considerada como la dirección de entrega de compra, si hay algún cambio con la dirección de entrega, usted necesita proporcionar la información completa de la dirección por adelantado.

2.3 Garantía El servicio de reparación no se prestará cuando:

La solicitud de reparación se realice después de la expiración de la garantía.
Se determine que los daños han sido causados por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores del usuario.
No se presentan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
No se facilita la información necesaria, incluido el nombre del modelo, el número de serie, una fotografía o un vídeo con el número de serie del mal funcionamiento del producto.
La fecha del informe es posterior a (fecha de recepción del producto del período de garantía del producto Hoolike+) o la fecha del informe es posterior a la fecha final de la garantía del producto;
Fecha de compra posterior al período de garantía del producto.
la fecha en que el cliente notifica los casos a Hoolike supera en 30 días naturales el tiempo real de ocurrencia del caso.
El producto no ha sido devuelto a Hoolike 15 días naturales después de la confirmación de reparación en garantía por parte de Hoolike.
Cualquier fallo o daño del producto es causado por colisión, quemadura, o uso no autorizado o modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o instalación o funcionamiento inadecuados.
El producto no presenta defectos después de que Hoolike, un centro de servicio de reparaciones autorizado por Hoolike, haya realizado todas las pruebas pertinentes.
Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.
Daños causados por el montaje no autorizado de accesorios por el propio cliente sin seguir las instrucciones o manuales oficiales.
Daños causados por la modificación no autorizada de los circuitos, así como por el desajuste o mal uso del producto.
Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de daños causados por el agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
Daños causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o a los que se ha retirado la etiqueta de identificación.
Cuando se utiliza con componentes de terceros no aprobados por los parámetros del producto Hoolike o certificados por Hoolike, utilizados como entrada o carga, se producen daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad.
No se pueden proporcionar pruebas de daños durante el tránsito emitidas por el transportista.
Otras circunstancias no indicadas en esta política pero de las que Hoolike tenga pruebas suficientes para rechazar.

2.4 Gastos de envío de la reparación

Hoolike proporciona la etiqueta de envío y cubre todos los gastos de envío para el cliente durante el servicio postventa de garantía, siempre que el servicio de envío de Hoolike esté disponible. Las pérdidas debidas a información incorrecta correrán a cargo del cliente.

2.5 Reparación pagada

La reparación de pago es necesaria para las condiciones que no están cubiertas por el servicio de reparación en garantía.
El producto está fuera de garantía y todas las condiciones no cubiertas por el Servicio de Reparación en Garantía.

2.6 Criterio de presupuesto de la reparación de pago

La reparación de pago es necesaria para las condiciones que no están cubiertas por el Servicio de Reparación en Garantía. Se cobrará un coste razonable según las siguientes categorías:

Coste de las piezas de repuesto: la misma pieza sustituida en diferentes casos de reparación puede tener un precio diferente debido a la fase o al coste de producción. El centro de reparaciones sólo ofrece reparaciones a nivel de módulo, pero no reparaciones a nivel de componente electrónico, por lo que el precio de presupuesto se basa en el nivel de módulo.
Coste de la mano de obra: el coste de la mano de obra directa e indirecta necesaria puede variar en función del mercado de mano de obra.
Coste logístico: El coste logístico varía en función de la región, por favor infórmese localmente para más detalles.

3. Servicio de sustitución

3.1 Política de sustitución

Tendrá prioridad la fecha de notificación del caso. La sustitución se aplica a los pedidos realizados en canales oficiales o autorizados en el Reino Unido e Irlanda; puede solicitar la sustitución en un plazo de 30 días tras recibir el producto. La garantía de sustitución estará cubierta por un periodo igual al periodo de garantía restante del artículo original.

3.2 Proceso de devolución y sustitución

Siempre que haya recibido el producto y hayan transcurrido menos de 30 días naturales, puede ponerse en contacto con el servicio oficial de atención al cliente via:care@hoolike.com.
Nuestro equipo de soporte determinará si su pedido es elegible.Después de confirmar que su pedido es elegible, le darán un certificado de Autorización de Devolución de Material (RMA) y le proporcionarán una etiqueta de envío de devolución prepagada (etiqueta a determinar por el equipo de soporte).También le proporcionarán instrucciones sobre cómo empaquetar adecuadamente el producto para devolverlo de forma segura.
No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones de seguridad adecuadas sobre cómo enviar el producto.Debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir su fecha de prueba de compra con el producto.
Por favor, no devuelva los artículos sin la confirmación RMA del Equipo de Soporte al Cliente de Hoolike.Para devoluciones sin confirmación, el reemplazo puede no ser procesado.
La entrega del artículo de sustitución se organizará en un plazo de 15 días laborables (sujeto a cambios causados por fuerza mayor) tras confirmar que el artículo defectuoso ha sido recibido en nuestro almacén. Si compras en distribuidores oficiales, por favor muéstraselo al vendedor con el certificado de sustitución RMA con los registros de comunicación con el equipo de atención al cliente de Hoolike. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de los artículos de reemplazo.

3.3 Requisitos de las sustituciones

Para el producto y todos los accesorios, no se encuentran daños causados por el hombre;
Todos los accesorios y piezas deben enviarse al canal de compra original junto con el producto principal;
Las piezas y accesorios deben embalarse de forma segura para su devolución, con el fin de garantizar su buen estado y evitar daños durante el transporte.

3.4 Normas del servicio de sustitución

Podrá solicitar el Servicio de Sustitución cuando cumpla una de las siguientes

condiciones:

En los casos de producto enviado por Hoolike y canales autorizados, se puede aportar Prueba de daños durante el transporte emitida por el transportista;
El producto presenta una grave incoherencia con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes;
El producto presenta un defecto de fabricación.

3.5 Elementos necesarios para el servicio de sustitución

Incluidos, entre otros: número de serie de la caja exterior, prueba de compra, prueba fotográfica o de vídeo que demuestre el mal funcionamiento, etc.
Vídeo del problema del producto no causado por factores no humanos (es necesario registrar el número de serie del producto y la ausencia de daños en la caja exterior).
Si el producto fue enviado y dañado por los transportistas de Hoolike, se necesita una prueba de daños.
La dirección de entrega de reemplazo será considerada como la dirección de entrega de compra, si hay algún cambio con la dirección de entrega, usted necesita proporcionar la información completa de la dirección por adelantado.

3.6 Gastos de envío de la sustitución

Si compra en hoolike.com, Hoolike le proporcionará una etiqueta de envío y cubrirá todos los gastos de envío durante el servicio posventa, siempre que el servicio de envío de Hoolike esté disponible. Las pérdidas debidas a información incorrecta correrán por su cuenta.
Si usted compra de Hoolike distribuidores autorizados, puede que tenga que pagar por los gastos de envío para devolver el producto a los distribuidores. Póngase en contacto con su vendedor o con care@hoolike.com para obtener información sobre los gastos de envío.

3.7 El servicio de sustitución puede no prestarse cuando:

Para productos vendidos, la fecha en la que se denunció el caso es superior a 30 días naturales desde la fecha en la que usted recibió el producto.
El producto se devuelve sin confirmación por parte del equipo de atención al cliente de Hoolike.
El producto recibido no ha sido devuelto a Hoolike en 15 días laborables tras la confirmación de sustitución por parte de Hoolike.
No se proporcionan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
Un producto enviado a Hoolike para su sustitución no incluye todos los accesorios originales, accesorios y embalaje, o contiene elementos dañados por error del usuario.
Un producto se encuentra que no tienen defectos después de todas las pruebas adecuadas se llevan a cabo por Hoolike, y centro de servicio de reparación autorizado por Hoolike.
Cualquier fallo o daño del producto es causado por colisión, quemadura, o uso no autorizado o modificación del producto, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o instalación o funcionamiento inadecuados.
Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
Los daños han sido causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
No se pueden aportar pruebas de daños durante el transporte emitidas por el transportista.
Cuando se utiliza con componentes de terceros no aprobados por los parámetros del producto Hoolike o certificados por Hoolike, utilizados como entrada o carga, se producen daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad.
No se cumplen los requisitos de sustitución tras la inspección del producto.
Otras circunstancias no se indican en esta política pero Hoolike tiene pruebas suficientes para rechazar.
Lo que NO cubre esta política postventa
Esta póliza no cubre lo siguiente:
Daños causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.
Daños por agua u otros daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto o funcionamiento no conforme con las instrucciones o manuales oficiales.
Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizados.
Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
Daños causados por una modificación no autorizada de los circuitos y por un uso inadecuado o incorrecto de la batería y el cargador.
Daños causados por el funcionamiento en condiciones meteorológicas adversas (es decir, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.).
Daños causados por el funcionamiento del producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, en zonas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o a los que se haya retirado la etiqueta de identificación.