Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar sus baterías LiFePO4 en HOOLIKE. Nos comprometemos a ofrecer calidad y satisfacción al cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

Devoluciones


Plazo de Devolución: Tiene 30 días calendario para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibió.
Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió y en su embalaje original. Por favor, incluya los recibos o prueba de compra.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados o alterados.

Reembolsos
Requisitos para Reembolsos:

  • El producto y todos los accesorios deben estar libres de daños causados por humanos.

  • Todos los accesorios y piezas deben devolverse a Hoolike junto con el producto principal.

  • Las piezas y accesorios deben ser embalados de manera segura para el envío de regreso para garantizar que permanezcan en buen estado y evitar daños durante el transporte.

Tiempo de Reembolso

  • Tiempo de reembolso para pedidos cancelados: Los reembolsos completos se procesarán dentro de los 7 días hábiles.

  • Tiempo de reembolso para devoluciones: Después de que Hoolike reciba su solicitud de devolución, emitiremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles después de recibir su producto. Será notificado por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado. Si no recibe el reembolso después de 14 días hábiles, por favor, contacte a care@hoolike.com.

Tiempo de Producto de Reemplazo:
Después de que Hoolike reciba su solicitud de reemplazo de producto, enviaremos un producto de reemplazo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su producto, siempre que Hoolike tenga suficiente stock. Recibirá una notificación por correo electrónico con la información logística.

Dirección de Devolución
Las devoluciones deben enviarse a:
New Cut GmbH
Neuenhofstrasse 191
52078 Aachen
Alemania

Comisiones de Transacción
Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido (pero antes del envío), se cobrará una comisión de transacción:

  • 1.5% para usuarios de tarjeta de crédito

  • 2% para usuarios de PayPal

  • 2.6% para usuarios de Klarna

Responsabilidad de los Gastos de Envío

  • Si la devolución es por razones del consumidor, el consumidor será responsable del costo del envío, el cual dependerá de la empresa de mensajería elegida.

  • Si la devolución es debido a un error nuestro (como recibir productos dañados o incorrectos), el consumidor no será responsable del costo del envío.

Por favor, asegúrese de seguir los requisitos mencionados anteriormente durante el proceso de devolución para una experiencia de reembolso o reemplazo sin problemas.

Cancelaciones

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido enviando un correo electrónico a care@hoolike.com. Si la solicitud de cancelación se envía dentro del plazo permitido por el sitio web y antes de que el pedido sea enviado, la cancelación será procesada. Una vez cancelado el pedido, lo gestionaremos en un plazo de 3 días hábiles. Los pedidos no pueden cancelarse después de ser enviados.

Intercambios


Defectuoso o Dañado: Si su artículo está defectuoso o dañado, puede optar por recibir un reemplazo con uno nuevo. Por favor, contáctenos dentro de los 7 días de recibir un artículo defectuoso o dañado para iniciar un intercambio.

Envíos


Costos de Envío para Devoluciones: Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de regreso se deducirá de su reembolso.
Consejo: Considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para artículos de valor significativo.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver su artículo, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en care@hoolike.com.