Takuukäytäntö

TAKUUILMOITUS

Kiitos, että olet kiinnostunut Hooliken tuotteista ja palveluista. Hankkimalla Hooliken tuotteita olet ostanut korkeaa laatua.

Huomaa, että takuuaika voi vaihdella paikallisten lakien ja määräysten mukaan. Joissakin maissa, osavaltioissa ja maakunnissa ei sallita rajoituksia implisiittisen takuun kestolle, joten edellä kuvattu rajoitus ei välttämättä koske sinua. Sinulla voi olla muita oikeuksia eri osavaltioissa, maakunnissa tai maissa.

HUOMAUTUS: ÄLÄ KÄYTÄ TUOTTEITASI KUN OLET LUKENUT TAKUUEHDOT.

Kaikilla hoolike.com-sivustolta ostetuilla HOOLIKE-tuotteilla on rajoitettu takuu, kuten alla on esitetty. KÄYTTÄMÄLLÄSI HOOLIKE-TUOTTEITA SUOSTUT SITOUTUMAAN HOOLIKE:N RAJOITETUN TAKUUN EHDOIHIN.

Tarjoamme rajoitetun takuun huolike.com-sivustolla tehdyille ostoksille. Takuu alkoi, kun alkuperäinen ostaja vastaanotti tuotteet.
Teemme kovasti töitä parantaaksemme tuotteidemme laatua. Jokaiselle tuotteelle on tehtävä useita perusteellisia tarkastuksia ennen lähettämistä. Kun tuotteemme eivät jotenkin tyydytä sinua, ota meihin suoraan yhteyttä ja anna meidän auttaa sinua.
Viralliselta sivustolta hoolike.com tehtyjen tilausten palautukset tai takuuvaateet osoitteeseen care@hoolike.com.

  • Viralliselta sivustolta tehdyn tilauksen osalta compalautukset tai takuuvaateet ota yhteyttä care@hoolike.com.
  1. Takuu

1.1. Kaikilla LiFePO4-akkuilla on 10 vuoden ehdollinen takuu; kaikilla latureilla on 1 vuoden takuu, molemmat kattavat materiaali- ja valmistusvirheet ostopäivästä alkaen.

  • 30 päivän kuluessa ostopäivästä, jos tuotteissamme on laatuongelmia ja ne eivät voi toimia normaalisti, voimme tarjota hyvityspalveluja.
  • Yli 30 päivää ostopäivästä ja 1 vuoden kuluessa, jos tuotteemme ei toimi normaalisti, kuluttajan on autettava meitä suorittamaan kaikki akkutestit, kun molemmat osapuolet vahvistavat, että tuotteessa on laatuongelmia, vaihdamme uudet tuotteet kuluttajille maksutta.
  • Yli 1 vuoden kuluttua ostopäivästä ja 3 vuoden kuluessa tarjoamme ilmaisen myynnin jälkeisen palvelun ja huoltopalvelut.
  • Huomaa, että takuuhuollosta aiheutuvat toimituskulut ovat ostajan vastuulla
    • .
  • Jos kohtaat ongelmia tuotteen käytön aikana, ota rohkeasti yhteyttä meihin asiakaspalvelusähköpostin kautta (care@hoolike.com), tarjoamme 24 tunnin asiakaspalvelun.
  • Lue tuotteen käyttöohje huolellisesti ennen tuotteen asentamista ja käyttöä. Jos kuluttaja ei asenna, käytä ja ylläpidä tuotetta oikein käyttöohjeen vaatimusten mukaisesti, mikä aiheuttaa vakavia laatuongelmia tuotteessa, takuu ei kata sitä.

1.2. Takuu ei kata kaikkia vaurioita, jotka johtuvat kulutusosien ehtymisestä, väärinkäytöstä, onnettomuudesta, muutoksista, luvattomista korjauksista, laiminlyönneistä, vesivahingoista tai muista ongelmista, jotka eivät johdu materiaali- ja valmistusvirheistä.

Varovasti

  • Käytä LiFeP04-akkulaturia, joka on tarkoitettu nimenomaan tähän tarkoitukseen.
  • Älä lyö akkua millään teräväkärkisillä osilla, kuten Ni-tableteilla, nastoilla ja neuloilla.
  • Älä upota akkua veteen ja meriveteen.
  • Älä käytä tai jätä akkua lämmönlähteen, kuten tulen tai lämmittimen, lähelle.
  • Älä käännä asento- ja miinusnapoja päinvastoin.
  • Älä kytke akkua pistorasiaan.
    • Älä kytke akkua pistorasiaan.
  • Älä heitä akkua tuleen tai kuumenna ja taivuta sitä.
  • Kiristä akun liittimet tiukasti ja käytä sopivan kokoista johdotusta, muuten seurauksena voi olla ylikuumeneminen ja akun vaurioituminen
    • .
  • Älä kytke positiivisia ja negatiivisia napoja metalliesineeseen.
  • Älä kuljeta tai säilytä akkua yhdessä metalliesineiden, kuten kaulakorujen, hiusneulojen jne. kanssa.
  • Älä juota akkua suoraan ja lävistä akkua naulalla tai muulla terävällä esineellä.
  • Älä kytke akkua suoraan käynnistyskoneeseen, akkuamme ei ole suunniteltu käynnistysmoottoreiden käynnistämiseen.

Akun säilytystä koskeva huomautus

  • Storage Temperature: Säilytä akkua tuotespesifikaatiossa määritellyn lämpötila-alueen sisällä.
  • Pitkäkestoinen varastointi: Jos varastointiaika ylittää 3 kuukautta, on suositeltavaa ladata litium-rautafosfaattiakku sen käyttöiän suojaamiseksi. Muussa tapauksessa akun käyttöikä voi heikentyä.
  • Purkamisrajat: Akun suojaamiseksi älä ylitä määritettyä enimmäispurkausvirtaa ja varmista, että purkausjännite ei laske alle määritetyn vähimmäisjännitteen.
  • Ensimmäinen käyttö: Kun käytät akkua ensimmäistä kertaa, lataa se täyteen.
  • Tuotteen käyttöohje: Lue tuotteen vastaanottamisen jälkeen huolellisesti tuotteen käyttöohjeet asennusohjeiden, varotoimenpiteiden ja yksityiskohtaisten takuuehtojen osalta.

Alueellinen huoltopalvelu

  • Hoolike ei tarjoa maailmanlaajuista tuotetakuuta, ja takuuhuoltoa voi saada vain nimetyssä Hoolike-korjauskeskuksessa.
  • Korjatakseen tuotteen Hoolike-korjauskeskuksessa, kun tuote on ostettu joltakin muulta alueelta, asiakkaat voivat saada lisämaksusta alueiden välisen korjauspalvelun osien saatavuudesta riippuen. (Jotkin tuotteet eivät tue alueiden rajat ylittävää korjausta, vaikka asiakas olisi valmis maksamaan palvelusta. Lisätietoja saat Hooliken asiakaspalvelusta).
  • Alueidenvälistä vaihtopalvelua ei ole saatavilla saman tuotteen eri versioille.
  • Asiakkaan on vastattava tullimaksuista, veroista, tulliselvityksestä ja muista alueiden rajat ylittävästä korjauksesta aiheutuvista kustannuksista riippumatta siitä, onko kyseessä takuu- vai maksullinen korjauspalvelu.
  1. Korjauspalvelu

2.1 Korjauskäytäntö

Etusija on tapauksen ilmoituspäivämäärällä. Jos tuotteella on takuu, voit pyytää Hoolikea korjaamaan tuotteen, jos se ei toimi tarkoitetulla tavalla.

2.2 Korjauspalvelua varten tarvittavat kohteet

  • Voimassa oleva ostotodistus, kuitti tai takuuhuollon tilausnumero.
  • Kuva tai video, jossa on sarjanumero tuotteen toimintahäiriöstä
  • Jos tuote on lähetetty ja Hoolike-kuljetusyhtiöiden toimesta vahingoittunut, tarvitaan todiste vahingosta.
  • Korjauksen toimitusosoite katsotaan oston toimitusosoitteeksi, jos toimitusosoitteeseen tulee muutoksia, sinun on annettava täydelliset osoitetiedot etukäteen.

2.3 Takuu Korjauspalvelua ei tarjota, kun:

  • Korjauspyyntö tehdään takuun päättymisen jälkeen.
  • Vahingon todetaan johtuneen muista kuin valmistukseen liittyvistä tekijöistä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen käyttäjän virheeseen.
  • Laillista ostotodistusta, kuitteja tai laskuja ei ole toimitettu tai niiden uskotaan olevan väärennettyjä tai väärennettyjä.
  • Tarvittavia tietoja, kuten mallin nimeä, sarjanumeroa, kuvaa tai videota, jossa on sarjanumero tuotteen toimintahäiriöstä, ei ole toimitettu.
  • Raportin päivämäärä on myöhäisempi kuin (tuotteen vastaanottopäivä Hoolike+ -tuotteen takuuaikana) tai raportin päivämäärä on myöhäisempi kuin tuotteen takuun päättymispäivä;
  • Ostopäivämäärä on myöhäisempi kuin tuotteen takuuaika.
  • asiakkaan Hoolikelle ilmoittama päivämäärä ylittää tapauksen todellisen esiintymisajan 30 kalenteripäivällä.
  • Tuotetta ei ole lähetetty takaisin Hoolikelle 15 kalenteripäivää sen jälkeen, kun Hoolike on vahvistanut takuukorjauksen.
  • Tuotteen vika tai vaurio johtuu törmäyksestä, kärähtämisestä tai tuotteen luvattomasta käytöstä tai muuttamisesta, mukaan lukien altistuminen kosteudelle, vieraiden aineiden (vesi, öljy, hiekka jne.) pääsy tai virheellinen asennus tai käyttö.
  • Tuotteessa ei ole vikoja sen jälkeen, kun Hoolike, Hooliken valtuuttama korjauspalvelukeskus on suorittanut kaikki asianmukaiset testit.
  • Vaurio, joka on aiheutunut luvattomasta muutoksesta, purkamisesta tai kuoren avaamisesta, joka ei ole tehty virallisten ohjeiden tai käsikirjojen mukaisesti.
  • Vahingot, jotka johtuvat lisävarusteiden luvattomasta kokoamisesta asiakkaan toimesta, joka ei ole virallisten ohjeiden tai käsikirjojen mukaista.
  • Vahingot, jotka johtuvat piirien luvattomasta muokkaamisesta ja tuotteen vääränlaisesta sovittamisesta tai väärinkäytöstä.
  • Tuotetarroissa, sarjanumeroissa, vesivahinkojäljissä jne. on merkkejä peukaloinnista tai muutoksista.
  • Vahingon ovat aiheuttaneet hallitsemattomat ulkoiset tekijät, kuten tulipalot, tulvat, kovat tuulet, salamaniskut tai liikenneonnettomuudet.
  • Tuotteet tai osat, joiden tunnistetarraa on muutettu tai joista tunnistetarra on poistettu.
  • Kun käytetään kolmannen osapuolen komponentteja, joita ei ole hyväksytty Hoolike-tuoteparametreissa tai sertifioitu Hooliken toimesta ja joita käytetään syötteenä tai kuormana, syntyy luotettavuus- ja yhteensopivuusongelmista johtuvia vaurioita.
  • Kuljetusliikkeen antamaa todistusta kuljetuksen aikana tapahtuneesta vahingosta ei voida antaa.
  • Muita olosuhteita ei mainita tässä politiikassa, mutta Hoolikella on riittävät todisteet kieltäytymiseen.

2.4 Korjauksen toimituskustannukset

Hoolike tarjoaa lähetystarran ja kattaa kaikki lähetyskulut asiakkaalle takuun jälkeisen huoltopalvelun aikana niin kauan kuin Hooliken kuljetuspalvelu on käytettävissä. Virheellisistä tiedoista johtuvat menetykset korvaa asiakas.

2.5 Maksullinen korjaus

  • Maksullinen korjaus vaaditaan olosuhteissa, jotka eivät kuulu takuukorjauspalvelun piiriin.
  • Tuote on takuun ulkopuolella ja kaikki olosuhteet, joita takuukorjauspalvelu ei kata.

2.6 Maksullisen korjauksen tarjouskriteeri

Maksullinen korjaus vaaditaan olosuhteissa, jotka eivät kuulu takuukorjauspalvelun piiriin. Kohtuulliset kustannukset veloitetaan seuraavien luokkien mukaisesti:

  • Varaosakustannukset: eri korjaustapauksissa vaihdetusta samasta osasta voidaan periä eri hinta, joka johtuu vaiheesta tai tuotantokustannuksista. Korjauskeskus tarjoaa vain moduulitason korjauksia, mutta ei elektroniikkakomponenttitasoista korjausta, joten tarjoushinta perustuu moduulitasoon.
  • Työvoimakustannukset: tarvittavat välittömät ja välilliset työvoimakustannukset voivat vaihdella työvoimamarkkinoiden mukaan.
  • Logistiikkakustannukset: Logistiikkakustannukset vaihtelevat eri alueilla, kysy lisätietoja paikallisesti.
  1. Korvaava palvelu

3.1 Korvauskäytäntö

Etusija on tapauksen ilmoituspäivämäärällä. Korvaus koskee virallisesti tehtyjä tilauksia; voit pyytää korvausta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Korvaavan tuotteen takuu on yhtä pitkä kuin alkuperäisen tuotteen jäljellä oleva takuuaika.

3.2 Palautus- ja vaihtoprosessi

  • Mikäli tuote on vastaanotettu ja siitä on kulunut alle 30 kalenteripäivää, voit ottaa yhteyttä viralliseen asiakastukeen via:care@hoolike.com.
  • Tukitiimimme määrittelee, onko tilauksesi oikeutettu palautukseen. kun he ovat vahvistaneet, että tilauksesi on oikeutettu palautukseen, he antavat sinulle RMA-todistuksen (Return Material Authorization) ja toimittavat sinulle etukäteen maksetun palautuslähetyslipukkeen (etiketti määritetään tukitiimin toimesta). he antavat myös ohjeet siitä, miten tuote pakataan oikein, jotta se voidaan palauttaa turvallisesti.
  • Älä lähetä tuotetta, ennen kuin olet saanut asianmukaiset turvallisuusohjeet tuotteen lähettämisestä.Sinun on merkittävä RMA-numero selvästi pakettiin ja liitettävä ostotodistuspäivämääräsi tuotteen mukana.
  • Älä palauta tuotteita ilman Hooliken asiakastukitiimin RMA-vahvistusta. palautuksia ilman vahvistusta ei välttämättä käsitellä.
  • Korvaavan tuotteen toimitus järjestetään 15 arkipäivän kuluessa (ylivoimaisen esteen aiheuttamat muutokset huomioon ottaen) sen jälkeen, kun on vahvistettu, että viallinen tuote on vastaanotettu varastossamme. Jos ostat virallisilta jälleenmyyjiltä, näytä se myyjälle RMA-vaihtotodistuksen kanssa, jossa on viestintätallenteet Hooliken asiakastukitiimin kanssa. Lopullinen ratkaisu riippuu korvaavien tuotteiden saatavuudesta.

3.3 Korvaavien tuotteiden vaatimukset

  • Tuotteelle ja kaikille lisävarusteille ei löydy ihmisen aiheuttamia vaurioita;
  • Kaikki lisävarusteet ja osat on lähetettävä takaisin alkuperäiseen ostokanavaan päätuotteen mukana;
  • Osat ja lisävarusteet on pakattava turvallisesti palautusta varten, jotta varmistetaan hyvä kunto ja estetään kuljetuksen aikana tapahtuvat vahingot.

3.4 Vaihtopalvelun standardit

Voit pyytää vaihtopalvelua, kun jokin seuraavista täyttyy

ehdot:

  • Hooliken ja valtuutettujen kanavien lähettämien tuotteiden osalta voidaan toimittaa kuljetusliikkeen antama todiste kuljetuksen aikana tapahtuneesta vahingosta;
  • Tuote on vakavasti ristiriidassa alkuperäisen tuotekuvauksen kanssa yhden tai useamman tärkeän seikan osalta;
  • tuotteessa on valmistusvirhe.

3.5 Korvaavaan huoltoon vaadittavat tuotteet

  • Mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: ulomman laatikon sarjanumero, ostotodistus, valokuva- tai videotodiste, jossa näkyy toimintahäiriö jne.
  • Video, jossa osoitetaan, että tuotteen ongelma ei johdu muista kuin inhimillisistä tekijöistä (tuotteen sarjanumero ja ulkopakkauksen vaurioitumattomuus on tallennettava).
  • Jos Hoolike-kuljettajat lähettivät tuotteen ja se on vahingoittunut, tarvitaan todiste vahingosta.
  • Korvaava toimitusosoite katsotaan oston toimitusosoitteeksi, jos toimitusosoitteeseen tulee muutoksia, sinun on annettava täydelliset osoitetiedot etukäteen.

3.6 Korvaavan tuotteen toimituskulut

  • Jos ostat huolike.com-sivustolta, Hoolike tarjoaa lähetystarran ja kattaa kaikki lähetyskulut sinulle myynnin jälkeisen palvelun aikana niin kauan kuin Hooliken lähetyspalvelu on käytettävissä. Vääristä tiedoista johtuvat menetykset katetaan itse.
  • Jos ostat Hooliken valtuutetuilta jälleenmyyjiltä, sinun on ehkä maksettava toimituskulut tuotteen palauttamisesta jälleenmyyjille. Ota yhteyttä myyjään tai care@hoolike.com saadaksesi toimituskustannusten yksityiskohdat.

3.7 Vaihtopalvelua ei välttämättä tarjota, kun:

  • Myytyjen tuotteiden osalta tapauksen ilmoituspäivä on yli 30 kalenteripäivän päässä siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen.
  • Tuote palautetaan ilman Hooliken asiakaspalvelutiimin vahvistusta.
  • Vastaanotettua tuotetta ei ole lähetetty takaisin Hoolikelle 15 työpäivän kuluessa siitä, kun Hoolike on vahvistanut tuotteen korvaamisen.
  • Laillista ostotodistusta, kuittia tai laskua ei ole toimitettu tai niiden voidaan perustellusti uskoa olevan väärennettyjä tai peukaloituja.
  • Hoolikelle vaihdettavaksi lähetetty tuote ei sisällä kaikkia alkuperäisiä lisävarusteita, liitetarvikkeita ja pakkauksia tai se sisältää käyttäjän virheestä johtuvia vaurioita.
  • Tuotteessa ei ole vikoja sen jälkeen, kun Hoolike ja Hooliken valtuuttama korjauspalvelukeskus ovat suorittaneet kaikki asianmukaiset testit.
  • Tuotteen vika tai vaurio johtuu törmäyksestä, kärähtämisestä tai tuotteen luvattomasta käytöstä tai muokkauksesta, mukaan lukien altistuminen kosteudelle, vieraiden aineiden (vesi, öljy, hiekka jne.) pääsy tai virheellinen asennus tai käyttö.
  • Tuotteen etiketeissä, sarjanumeroissa, vesivahinkojäljissä jne. on merkkejä peukaloinnista tai muutoksista.
  • Vauriot johtuvat hallitsemattomista ulkoisista tekijöistä, kuten tulipaloista, tulvista, kovista tuulista, salamaniskuista tai liikenneonnettomuuksista.
  • Kuljetusliikkeen antamaa todistusta kuljetuksen aikana tapahtuneesta vahingosta ei voida toimittaa.
  • Kun käytetään kolmannen osapuolen komponentteja, joita ei ole hyväksytty Hoolike-tuoteparametreissa tai sertifioitu Hooliken toimesta ja joita käytetään syötteenä tai kuormana, syntyy luotettavuus- ja yhteensopivuusongelmista johtuvia vaurioita.
  • Korvausvaatimukset eivät täyty tuotteen tarkastuksen jälkeen.
  • Muita olosuhteita ei mainita tässä politiikassa, mutta Hoolikella on riittävät todisteet kieltäytymiseen.
  • Mitä tämä myynninjälkeinen vakuutus EI kata
  • Tämä vakuutus ei kata seuraavia asioita:
  • Vahinkoja, jotka johtuvat luvattomasta muutoksesta, purkamisesta tai kuoren avaamisesta, joka ei ole virallisten ohjeiden tai käsikirjojen mukainen.
  • Vesivahingot tai muut vahingot, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, väärästä käytöstä tai toiminnasta, joka ei ole virallisten ohjeiden tai käsikirjojen mukainen.
  • Vahingon todetaan johtuneen luotettavuus- tai yhteensopivuusongelmista, kun käytetään luvattomia kolmannen osapuolen osia.
  • Vahinko on aiheutunut muun kuin valtuutetun huoltopalvelun tarjoajan toimesta.
  • Vahinko, joka on aiheutunut piirien luvattomasta muuttamisesta sekä akun ja laturin yhteensopimattomuudesta tai väärinkäytöstä.
  • Vauriot, jotka johtuvat toiminnasta huonossa säässä (esim. kova tuuli, sade, hiekka/pölymyrsky jne.).
  • Vahingot, jotka johtuvat tuotteen käyttämisestä ympäristössä, jossa on sähkömagneettisia häiriöitä (esim. kaivosalueilla tai radiolähetysmastojen, korkeajännitejohtojen, sähköasemien jne. läheisyydessä).
  • Tuotteet tai osat, joiden tunnistetarra on muutettu tai joista tunnistetarra on poistettu.