Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Kiitos, että olet ostanut LiFePO4-akut HOOLIKE:lta. Olemme sitoutuneet laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Jos et ole täysin tyytyväinen ostoosi, olemme täällä auttamassa.

Palautukset

  • Aikataulu: Sinulla on 30 kalenteripäivää aikaa palauttaa tuote siitä päivästä, jona sait sen.

  • Tukikelpoisuus: Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, samassa kunnossa kuin sen sait ja alkuperäispakkauksessa. Liitä mukaan mahdolliset kuitit tai ostotodisteet.

  • Poikkeukset: Tuotteita, joita on käytetty tai muutettu, ei palauteta tai vaihdeta.

Palautukset

  • Palautuksia koskevat vaatimukset
  1. Tuotteessa ja kaikissa lisävarusteissa ei saa olla merkkejä ihmisen aiheuttamista vaurioista.
  2. Kaikki lisävarusteet ja osat on palautettava Hoolikelle yhdessä päätuotteen kanssa.
  3. Osat ja lisävarusteet on pakattava turvallisesti palautusta varten, jotta ne pysyvät hyvässä kunnossa ja jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.
  • Palautuksen ajoitus

Peruutettujen tilausten palautusaika: Täydet palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa.

  • Palautusaika palautuksille:
  1. Kun Hoolike on vastaanottanut palautuspyyntösi, maksamme palautuksen 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteesi. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.
  2. Jos et saa palautusta 14 arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen care@hoolike.com.
  • Korvaavan tuotteen ajoitus

Kun Hoolike on vastaanottanut tuotteen vaihtopyyntösi, lähetämme korvaavan tuotteen 7 arkipäivän kuluessa tuotteesi vastaanottamisesta edellyttäen, että Hoolikella on riittävästi varastossa. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse logistiikkatiedot.

  • Palautusosoite

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen: New Cut GmbH Neuenhofstrasse 191 52078 Aachen Saksa.

  • Transaktiomaksut

Jos haet palautusta 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä (mutta ennen lähetystä), veloitetaan transaktiomaksu:

1,5 % luottokortin käyttäjille
2 % PayPalin käyttäjille
2,6 % Klarnan käyttäjille.

  • Toimitusmaksu Vastuu
  1. Jos palautus johtuu kuluttajan syistä, kuluttaja vastaa lähetysmaksusta, joka määräytyy valitun kuriiripalvelun mukaan.
  2. Jos palautus johtuu meidän virheestämme (kuten vahingoittuneiden tai väärien tavaroiden vastaanottamisesta), kuluttaja ei vastaa lähetysmaksusta.
  3. Varmista, että noudatat edellä mainittuja vaatimuksia palautusprosessin aikana, jotta palautus tai vaihto sujuu ongelmitta.

Peruutus

  • Asiakkaat voivat pyytää täyttä palautusta 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen care@hoolike.com. Jos peruutuspyyntö lähetetään verkkosivuston salliman ajan kuluessa ja ennen tilauksen lähettämistä, peruutus käsitellään. Kun tilaus on peruutettu, käsittelemme pyynnön 3 arkipäivän kuluessa.
  • Tilauksia ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun ne on lähetetty.

Vaihdot

  • Viallinen tai vahingoittunut: Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut, voit vaihtaa sen uuteen. Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa viallisen tai vaurioituneen tuotteen vastaanottamisesta aloittaaksesi vaihdon.

Toimitus

  • Palautuksen toimituskulut: Sinun on maksettava omat lähetyskulusi tuotteen palauttamisesta. Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.

  • Neuvoja: Harkitse jäljitettävän lähetyspalvelun käyttämistä tai lähetysvakuutuksen hankkimista huomattavan arvokkaille tuotteille.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten voit palauttaa tuotteesi meille, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa care@hoolike.com.