Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d'avoir acheté vos batteries LiFePO4 chez HOOLIKE. Nous nous engageons à assurer la qualité et la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
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Délai : Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.
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Éligibilité : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure tout reçu ou preuve d'achat.
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Exemptions : Les produits qui ont été utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.
Remboursements
- Conditions de remboursement
- Le produit et tous les accessoires ne doivent présenter aucun signe de dommage humain.
- Tous les accessoires et pièces doivent être renvoyés à Hoolike avec le produit principal.
- Les pièces et accessoires doivent être emballés de manière sûre pour le retour afin de garantir qu'ils restent en bon état et d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Délai de remboursement
Délai de remboursement pour les commandes annulées : les remboursements complets seront traités dans les 7 jours ouvrables.
- Délai de remboursement pour les retours :
- Après réception par Hoolike de votre demande de retour, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Vous serez informé par e-mail du traitement de votre remboursement.
- Si vous ne recevez pas le remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez contacter care@hoolike.com.
- Délai de remplacement du produit
Après réception par Hoolike de votre demande de remplacement de produit, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre produit, à condition que Hoolike dispose d'un stock suffisant. Vous serez informé par e-mail des informations logistiques.
- Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à New Cut GmbH Neuenhofstrasse 191 52078 Aachen Allemagne.
- Frais de transaction
Si vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant la commande (mais avant l'expédition), des frais de transaction seront facturés :
1,5 % pour les utilisateurs de cartes de crédit
2 % pour les utilisateurs de PayPal
2,6 % pour les utilisateurs de Klarna
- Responsabilité des frais d'expédition
- Si le retour est dû à des raisons de consommation, le consommateur est responsable des frais d'expédition, qui seront calculés en fonction de la société de messagerie choisie.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme la réception de marchandises endommagées ou incorrectes), le consommateur ne sera pas responsable des frais d'expédition.
- Veillez à respecter les conditions susmentionnées lors de la procédure de retour pour que le remboursement ou le remplacement se déroule sans encombre.
Annulation
- Les clients peuvent demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant leur commande en envoyant un courriel à care@hoolike.com. Si la demande d'annulation est soumise dans le délai autorisé par le site web et avant l'expédition de la commande, l'annulation sera traitée. Une fois la commande annulée, nous traiterons la demande dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.
Échanges
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Article défectueux ou endommagé : Si votre article est défectueux ou endommagé, vous pouvez choisir de le remplacer par un nouvel article. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception d'un article défectueux ou endommagé pour procéder à un échange.
Frais d'expédition
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Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
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Conseils : Envisagez d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de grande valeur.
Contactez nous
Si vous avez des questions sur la manière de nous renvoyer votre article, contactez notre service clientèle à l'adresse care@hoolike.com.