Jótállási politika

JÓTÁLLÁSI NYILATKOZAT

Köszönjük, hogy érdeklődik a Hoolike termékei és szolgáltatásai iránt. A Hoolike termékeinek megvásárlásával kiváló minőséget vásárolt.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a garancia időtartama a helyi törvények és előírások szerint változhat. Egyes országok, államok és tartományok nem engedélyezik a hallgatólagos jótállás időtartamának korlátozását, így előfordulhat, hogy a fent leírt korlátozás nem vonatkozik Önre. Államonként, tartományonként vagy országonként más jogai is lehetnek.

MEGJEGYZÉS: NE HASZNÁLJA TERMÉKÉT, amíg el nem olvasta a JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEKET.

Minden, a hoolike.com oldalon vásárolt HOOLIKE termékre az alábbiakban feltüntetett korlátozott jótállás vonatkozik. A HOOLIKE TERMÉKEK HASZNÁLATÁVAL Ön elfogadja, hogy a HOOLIKE KORLÁTOZOTT JÓTÁVÉRA VONATKOZIK.

A hoolike.com oldalon vásárolt termékekre korlátozott jótállást vállalunk. A jótállási időszak akkor kezdődött, amikor az eredeti vásárló átvette a termékeket.
Keményen dolgozunk azon, hogy javítsuk termékeink minőségét. Minden termék egy sor alapos ellenőrzésen megy keresztül, mielőtt kiszállításra kerül. Ha a termékünk valahogy nem elégíti ki Önt, kérjük, lépjen velünk közvetlenül kapcsolatba, és hagyja, hogy segítsünk Önnek.
A hivatalos oldalon hoolike.com leadott rendelés esetén a visszaküldéssel vagy a garanciális igényekkel kapcsolatban forduljon a care@hoolike.com címre.

• A com hivatalos oldalról leadott megrendelés esetén visszatérítés vagy garanciális igények esetén forduljon a care@hoolike.com címre.

1. Garancia

1.1. Minden LiFePO4 akkumulátorcsomagra 10 év feltételes garanciát, minden töltőre 1 év garanciát vállalunk, mindkettő a vásárlás időpontjától kezdődően anyag- és gyártási hibákra vonatkozik.

• A vásárlástól számított 30 napon belül, ha termékeinkkel minőségi problémák merülnek fel és nem tudnak normálisan működni, visszatérítési szolgáltatást tudunk nyújtani.
• Több mint 30 nap a vásárlás időpontjától, és 1 éven belül, Ha a termékünk nem működik normálisan, a fogyasztónak segítenie kell nekünk az összes akkumulátorteszt elvégzésében, amikor mindkét fél megerősíti, hogy a terméknek minőségi problémái vannak, új termékeket cserélünk a fogyasztók számára ingyenesen.
• A vásárlástól számított több mint 1 év, és 3 éven belül ingyenes értékesítés utáni szolgáltatást és karbantartási szolgáltatásokat nyújtunk.
• Kérjük, vegye figyelembe, hogy a garanciális szervizeléssel kapcsolatban felmerülő szállítási költségek a vásárlót terhelik
• Ha bármilyen probléma merül fel a termék használata során, kérjük, bátran lépjen kapcsolatba velünk az ügyfélszolgálati e-mailen keresztül (care@hoolike.com), 24 órás ügyfélszolgálatot biztosítunk.
• Kérjük, hogy a termék telepítése és használata előtt figyelmesen olvassa el a termék kézikönyvét. Ha a fogyasztó nem telepíti, használja és karbantartja megfelelően a terméket a használati útmutató követelményeinek megfelelően, ami súlyos minőségi problémákat okoz a termékben, akkor a garancia nem terjed ki rá.

1.2. A garancia nem terjed ki minden olyan kárra, amelyet a fogyó alkatrészek kimerülése, visszaélés, baleset, módosítás, jogosulatlan javítás, elhanyagolás, vízkár vagy bármely más, nem anyag- és kivitelezési hiba által okozott probléma okoz.

A garancia nem terjed ki a termékre.

Vigyázzon

• Kérlek, használd a LiFeP04 akkumulátortöltőt kifejezetten erre a célra.
• Ne üsse meg az akkumulátort semmilyen éles szélű alkatrésszel, mint például Ni-lapokkal, tűkkel és tűkkel.
• Ne merítse az akkumulátort vízbe és tengervízbe.
• Ne használja az akkumulátort hőforrás, például tűz vagy fűtőtest közelében, és ne hagyja ott.
• Ne fordítsa meg a pozíciót és a negatív pólusokat.
• Ne csatlakoztassa az akkumulátort konnektorhoz.
• Ne dobja az akkumulátort tűzbe, ne melegítse fel és ne hajlítsa meg.
• Kérjük, szorosan húzza meg az akkumulátor pólusait, és használjon megfelelő méretű vezetékeket, különben túlmelegedés és az akkumulátor károsodása következhet be
.
• Ne kösse össze a pozitív és negatív pólusokat fémtárgyakkal.
• Ne szállítsa vagy tárolja az akkumulátort fémtárgyakkal, például nyakláncokkal, hajtűkkel stb. együtt.
• Ne forrasztja be közvetlenül az akkumulátort, és ne szúrja át az akkumulátort szöggel vagy más éles tárggyal.
• Ne csatlakoztassa az akkumulátort közvetlenül indítógéphez, az akkumulátorunkat nem motorok indítására tervezték.

Az akkumulátor tárolására vonatkozó figyelmeztetés

• Tárolási hőmérséklet: Tárolja az akkumulátort a termékleírásban megadott hőmérséklet-tartományban.
• Hosszú távú tárolás: Ha a tárolási idő meghaladja a 3 hónapot, ajánlott a lítiumvas-foszfát akkumulátort feltölteni az élettartamának védelme érdekében. Ellenkező esetben az akkumulátor élettartama csökkenhet.
• Kisütési határértékek: Az akkumulátor védelme érdekében ne lépje túl a megadott maximális kisütési áramot, és gondoskodjon arról, hogy a kisütési feszültség ne menjen a megadott minimum alá.
• Első használat: Amikor először használja az akkumulátort, kérjük, töltse fel teljesen.
• Termékkézikönyv: A termék átvételekor figyelmesen olvassa el a termék kézikönyvét a telepítési utasítások, óvintézkedések és a részletes garanciális feltételek miatt.

Területeken átívelő értékesítés utáni szolgáltatás

• A Hoolike nem nyújt globális termékgaranciát, és a garanciális szolgáltatás csak a Hoolike kijelölt javítóközpontjában vehető igénybe.
• A termék Hoolike javítóközpontban történő javításához, ha a terméket egy másik régióban vásárolták, az alkatrészek elérhetőségétől függően az ügyfelek felár ellenében régiókon átnyúló javítási szolgáltatást vehetnek igénybe. (Egyes termékek nem támogatják a régiók közötti javítást, még akkor sem, ha az ügyfél hajlandó fizetni a szolgáltatásért. További részletekért forduljon a Hoolike ügyfélszolgálatához).
• A régiók közötti csere szolgáltatás nem érhető el ugyanazon termék különböző változataihoz.
• Az ügyfélnek kell viselnie a vámokat, adókat, vámkezelést és egyéb költségeket, amelyek a régiókon átnyúló javítás során felmerülnek, függetlenül attól, hogy garanciális vagy fizetős javítási szolgáltatásról van szó.

2. Javítási szolgáltatás

2.1 Javítási irányelvek

Az eset bejelentésének dátuma az irányadó. Ha a termék garanciális, akkor kérheti a Hoolike-tól a termék javítását abban az esetben, ha az nem működik rendeltetésszerűen.

2.2 A javítási szolgáltatáshoz szükséges tételek

• Érvényes vásárlási bizonylat, nyugta vagy a garanciális szervizre vonatkozó megrendelés száma.
• Kép vagy videó a termék meghibásodásának sorozatszámával együtt
• Ha a terméket a Hoolike szállítmányozói szállították és megsérült, a sérülést igazoló bizonyíték szükséges.
• A javítás szállítási címét a vásárlási szállítási címnek tekintjük, ha bármilyen változás van a szállítási címben, előzetesen meg kell adnia a teljes címadatot.

2.3 Jótállás A javítási szolgáltatás nem vehető igénybe, ha:

• A javítási kérelem a garancia lejárta után érkezik.
• A kárról kiderül, hogy azt nem gyártási tényezők okozták, beleértve, de nem kizárólagosan a felhasználói hibát.
• A vásárlást igazoló törvényes bizonyíték, nyugta vagy számla nem kerül bemutatásra, vagy ésszerűen feltételezhető, hogy hamisították vagy meghamisították.
• A szükséges információkat, beleértve a modell nevét, a sorozatszámot, a termék meghibásodásáról készült képet vagy videót a sorozatszámmal együtt nem adták meg.
• A jelentés dátuma későbbi, mint (a termék átvételének dátuma a Hoolike+ termékgarancia-időszakból) vagy a jelentés dátuma későbbi, mint a termékgarancia végső dátuma;
• A termék jótállási időszakánál későbbi vásárlási dátum.
• az ügyfél által a Hoolike-nak bejelentett esetek dátuma 30 naptári nappal meghaladja az eset tényleges bekövetkezési idejét.
• A terméket nem küldték vissza a Hoolike-nak 15 naptári nappal a Hoolike garanciális javítási visszaigazolását követően.
• A termék bármilyen hibája vagy károsodása ütközés, perzselődés vagy a termék jogosulatlan használata vagy módosítása miatt következik be, beleértve a nedvességnek való kitettséget, idegen testek (víz, olaj, homok stb.) bejutását, vagy a nem megfelelő telepítést vagy üzemeltetést.
• A termék a Hoolike, a Hoolike által felhatalmazott javító szervizközpont által elvégzett összes megfelelő vizsgálatot követően hibátlannak bizonyul.
• A hivatalos utasításoknak vagy kézikönyveknek nem megfelelő jogosulatlan módosítás, szétszerelés vagy a héj felnyitása által okozott kár.
• Kár, amelyet a tartozékok ügyfél általi, nem a hivatalos utasításoknak vagy kézikönyveknek megfelelő, jogosulatlan összeszerelése okozott.
• Az áramkörök jogosulatlan módosítása, valamint a termék nem megfelelő illesztése vagy helytelen használata által okozott károk.
• A termékcímkék, sorozatszámok, vízkárosodási jelek stb. manipuláció vagy módosítás jeleit mutatják.
• Ellenőrizhetetlen külső tényezők, például tűz, árvíz, nagy szél, villámcsapás vagy közlekedési baleset által okozott károk.
• Olyan termékek vagy alkatrészek, amelyeken az azonosító címke megváltozott, vagy amelyekről az azonosító címkét eltávolították.
• A Hoolike termékparaméterei által nem jóváhagyott vagy a Hoolike által nem tanúsított, bemenetként vagy terhelésként használt, harmadik féltől származó alkatrészekkel való használat esetén megbízhatósági és kompatibilitási problémák okozta károk keletkeznek.
• A szállítmányozó által kiállított, a szállítás során keletkezett károkról szóló igazolás nem állítható ki.
• Egyéb körülmények nem szerepelnek ebben a szabályzatban, de a Hoolike elegendő bizonyítékkal rendelkezik a visszautasításhoz.

2.4 A javítás szállítási költségei

A Hoolike biztosítja a szállítási címkét és fedezi az összes szállítási költséget az ügyfél számára a garanciális értékesítés utáni szolgáltatás során, amíg a Hoolike szállítási szolgáltatása rendelkezésre áll. A hibás információkból eredő veszteségeket az ügyfél fedezi.

2.5 Fizetett javítás

• Fizetett javítás szükséges olyan feltételek esetén, amelyekre nem terjed ki a garanciális javítási szolgáltatás.
• A termék nem tartozik a garancia hatálya alá, és minden olyan körülményre, amelyre a Jótállási javítási szolgáltatás nem terjed ki.

2.6 A fizetett javítás árajánlatadási kritériuma

Fizetős javítás szükséges a Jótállási javítási szolgáltatás által nem fedezett feltételek esetén. Az ésszerű költség a következő kategóriák szerint kerül felszámításra:

• Pótalkatrészek költsége: a különböző javítási esetekben kicserélt ugyanazon alkatrész ára a fázis vagy a gyártási költség miatt eltérő lehet. A javítóközpont csak modulszintű javítást végez, de elektronikus alkatrészszintű javítást nem, ezért az árajánlat ára modulszintre vonatkozik.
• Munkaerőköltség: a szükséges közvetlen és közvetett munkaerőköltség, a munkaerőpiac függvényében változhat.
• Logisztikai költségek: A logisztikai költségek a különböző régiókban eltérőek, kérjük, érdeklődjön a részletekről a helyszínen.

3. Csere szolgáltatás

3.1. Cserepolitika

Az eset bejelentésének dátuma az irányadó. A csere a hivatalos úton leadott megrendelésekre vonatkozik; a termék átvételét követő 30 napon belül kérheti a cserét. A csere garanciális időszaka megegyezik az eredeti termék hátralévő garanciális időszakával.

3.2 Visszaküldési és cserefolyamat

• Feltéve, hogy a terméket megkapta, és kevesebb mint 30 naptári nap telt el, kapcsolatba léphet a hivatalos ügyfélszolgálattal via:care@hoolike.com.
• Az ügyfélszolgálatunk meghatározza, hogy a megrendelése jogosult-e. Miután megerősítette, hogy a megrendelése jogosult, ad egy RMA (Return Material Authorization) tanúsítványt, és biztosít egy előre fizetett visszaküldési címkét (a címkét az ügyfélszolgálat határozza meg), valamint utasításokat ad a termék megfelelő csomagolásáról a biztonságos visszaküldéshez.
• Ne küldje el a terméket, amíg nem kapta meg a megfelelő biztonsági utasításokat a termék elküldésére vonatkozóan. a csomagon egyértelműen fel kell tüntetnie az RMA-számot, és a termékhez csatolnia kell a vásárlást igazoló bizonylat dátumát.
• Kérjük, ne küldje vissza a terméket a Hoolike ügyfélszolgálati csapatától kapott RMA visszaigazolás nélkül. visszaigazolás nélküli visszaküldés esetén a csere nem kerülhet feldolgozásra.
• A csereáru kiszállítását 15 munkanapon belül (a vis maior okozta változásokra is figyelemmel) megszervezzük, miután visszaigazoltuk, hogy a hibás termék megérkezett a raktárunkba. Ha hivatalos kereskedőktől vásárol, kérjük, mutassa be az eladónak az RMA csereigazolást a Hoolike ügyfélszolgálati csapatával folytatott kommunikáció nyilvántartásával. A végső megoldás a csereelemek rendelkezésre állásától függ.

3.3 A csereeszközökre vonatkozó követelmények

• A termék és az összes tartozék esetében nem találhatók ember okozta sérülések;
• Minden tartozékot és alkatrészt vissza kell küldeni az eredeti beszerzési csatornához a fő termékkel együtt;
• Az alkatrészeket és tartozékokat biztonságosan kell csomagolni a visszaküldéshez a jó állapot biztosítása és a szállítás során keletkező károk megelőzése érdekében.

3.4 Csere szolgáltatási szabványok

A cserekiszolgálást akkor kérheti, ha a következők valamelyikének megfelel

feltételek:

• A Hoolike és az engedélyezett csatornák által szállított termékek esetében a fuvarozó által kiállított, a szállítás közbeni sérülést igazoló bizonylatot lehet benyújtani;
• A termék egy vagy több fontos szempontot illetően komoly eltérést mutat az eredeti termékleírással;
• A termék gyártási hibával rendelkezik.

3.5 A csereszervizhez szükséges tételek

• Többek között: a külső doboz sorozatszáma, vásárlást igazoló bizonylat, a meghibásodást bizonyító fénykép vagy videó stb.
• Videófelvétel a termékproblémáról, amelyet nem emberi tényező okozott (a termék sorozatszámát és a külső dobozon lévő sérülést nem kell rögzíteni).
• Ha a terméket a Hoolike szállítmányozói szállították és megsérült, a sérülést igazoló bizonyíték szükséges.
• A csere szállítási címét a vásárlási szállítási címnek tekintjük, ha bármilyen változás van a szállítási címmel kapcsolatban, előzetesen meg kell adnia a teljes címadatot.

3.6 A csere szállítási költsége

• Ha a hoolike.com oldalon vásárol, a Hoolike biztosítja a szállítási címkét és fedezi az összes szállítási költséget az Ön számára az értékesítés utáni szolgáltatás során, amíg a Hoolike szállítási szolgáltatás elérhető. A helytelen információk miatti veszteségeket Ön fedezi.
• Ha a Hoolike hivatalos kereskedőitől vásárol, előfordulhat, hogy a termék kereskedőhöz történő visszaküldésének szállítási költségét Önnek kell fizetnie. A szállítási költség részleteiről kérjük, forduljon az eladóhoz vagy a care@hoolike.com címre.

3.7 A csere szolgáltatás nem nyújtható, ha:

• Az eladott termékek esetében az eset bejelentésének időpontja több mint 30 naptári nap eltelt a termék Ön által történő átvételétől számított 30 naptári napnál.
• A terméket a Hoolike ügyfélszolgálatának megerősítése nélkül küldték vissza.
• Az átvett terméket a Hoolike-tól kapott csere visszaigazolását követő 15 munkanapon belül nem küldték vissza a Hoolike-nak.
• A vásárlásról szóló törvényes bizonyíték, nyugta vagy számla nem kerül bemutatásra, vagy ésszerűen feltételezhető, hogy hamisított vagy meghamisított.
• A Hoolike-nak csere céljából elküldött termék nem tartalmazza az összes eredeti tartozékot, mellékletet és csomagolást, vagy felhasználói hiba miatt sérült elemeket tartalmaz.
• Egy termékről megállapítást nyer, hogy nem hibás, miután a Hoolike és a Hoolike által felhatalmazott javító szervizközpont minden megfelelő vizsgálatot elvégzett.
• A termék bármilyen hibája vagy sérülése ütközés, perzselődés, vagy a termék jogosulatlan használata vagy módosítása, beleértve a nedvességnek való kitettséget, idegen testek (víz, olaj, homok stb.) bejutását, vagy a nem megfelelő telepítést vagy üzemeltetést.
• A termékcímkék, a sorozatszámok, a vízkárosodás nyomai stb. manipuláció vagy módosítás jeleit mutatják.
• A károkat ellenőrizhetetlen külső tényezők okozzák, beleértve a tüzet, árvizet, erős szelet, villámcsapást vagy közlekedési balesetet.
• A szállítmányozó által kiállított, a szállítás során keletkezett károkról szóló bizonyíték nem állítható ki.
• A Hoolike termékparaméterei által nem jóváhagyott vagy a Hoolike által tanúsított, bemenetként vagy terhelésként használt, harmadik féltől származó alkatrészekkel való használat esetén megbízhatósági és kompatibilitási problémák okozta károk keletkeznek.
• A termékellenőrzést követően a csere követelményei nem teljesülnek.
• Egyéb körülmények nem szerepelnek ebben a szabályzatban, de a Hoolike elegendő bizonyítékkal rendelkezik a visszautasításhoz.
• Mire NEM terjed ki ez az értékesítés utáni biztosítás
• Ez a biztosítás nem terjed ki a következőkre:
• A hivatalos utasításoknak vagy kézikönyveknek nem megfelelő, jogosulatlan módosítás, szétszerelés vagy a héj felnyitása által okozott károk.
• Vízkár vagy egyéb olyan kár, amelyet a nem megfelelő telepítés, helytelen használat vagy a hivatalos utasításoknak vagy kézikönyveknek nem megfelelő működés okoz.
• Megbízhatósági vagy kompatibilitási problémák által okozott kár, ha nem engedélyezett, harmadik féltől származó alkatrészeket használnak.
• Nem engedélyezett szervizszolgáltató által okozott kár.
• Az áramkörök jogosulatlan módosítása, valamint az akkumulátor és a töltő nem megfelelő vagy helytelen használata által okozott kár.
• Rossz időjárási körülmények között történő üzemeltetés (pl. erős szél, eső, homok-/porvihar stb.) által okozott károk.
• A termék elektromágneses interferenciával terhelt környezetben való üzemeltetése által okozott károk (pl. bányászati területeken vagy rádióátviteli tornyok, nagyfeszültségű vezetékek, alállomások stb. közelében).
• Megváltoztatott azonosító címkével ellátott termékek vagy alkatrészek, vagy olyanok, amelyekről az azonosító címkét eltávolították.