Politica di garanzia

DICHIARAZIONE DI GARANZIA

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti dei prodotti e dei servizi di Hoolike. Acquistando i prodotti Hoolike, avete acquistato un prodotto di alta qualità.

Si prega di notare che il periodo di garanzia può variare a seconda delle leggi e dei regolamenti locali. Alcuni paesi, stati e province non consentono limitazioni alla durata di una garanzia implicita, pertanto la limitazione sopra descritta potrebbe non essere applicabile. L'utente potrebbe godere di altri diritti a seconda dello stato, della provincia o del paese.

NOTA: NON UTILIZZARE I PRODOTTI PRIMA DI AVER LEGGERE I TERMINI DELLA GARANZIA.

Tutti i prodotti HOOLIKE acquistati su hoolike.com sono coperti da una garanzia limitata, come indicato di seguito. UTILIZZANDO I PRODOTTI HOOLIKE, ACCETTI DI ESSERE VINCOLATO AI TERMINI DELLA GARANZIA LIMITATA HOOLIKE.

Forniamo una garanzia limitata per gli acquisti su hoolike.com. Il periodo di garanzia inizia quando l'acquirente originale riceve i prodotti.
Lavoriamo duramente per migliorare la qualità dei nostri prodotti. Ogni prodotto deve essere sottoposto a una serie di ispezioni approfondite prima di essere spedito. Se il nostro prodotto in qualche modo non vi soddisfa, contattateci direttamente e lasciate che vi aiutiamo.
Per gli ordini effettuati dal sito ufficiale hoolike.com, per restituzioni o richieste di garanzia contattare care@hoolike.com.

Per gli ordini effettuati dal sito ufficiale com restituzioni o richieste di garanzia contattare l'assistenza@hoolike.com.

Garanzia

1.1. Tutti i pacchi batteria LiFePO4 sono coperti da una garanzia condizionale di 10 anni; tutti i caricabatterie sono coperti da una garanzia di 1 anno, che copre i difetti dei materiali e di fabbricazione a partire dalla data di acquisto.

Entro 30 giorni dalla data di acquisto, se i nostri prodotti presentano problemi di qualità e non possono funzionare normalmente, possiamo fornire servizi di rimborso.
Più di 30 giorni dalla data di acquisto, ed entro 1 anno, se il nostro prodotto non funziona normalmente, il consumatore deve assisterci nel completamento di tutti i test della batteria, quando entrambe le parti confermano che il prodotto ha problemi di qualità, sostituiremo gratuitamente i nuovi prodotti per i consumatori.
Più di 1 anno dalla data di acquisto, ed entro 3 anni, forniamo un servizio di assistenza post-vendita gratuito e servizi di manutenzione.
Si prega di non dimenticare Si prega di notare che le spese di spedizione sostenute per i servizi di garanzia sono a carico dell'acquirente
Si prega di notare che le spese di spedizione per i servizi di garanzia sono a carico dell'acquirente Se incontrate qualsiasi problema durante l'utilizzo del prodotto, non esitate a contattarci attraverso l'e-mail del servizio clienti (care@hoolike.com), forniremo un servizio clienti 24 ore su 24.
Leggere attentamente il manuale del prodotto prima di installarlo e utilizzarlo. Se il consumatore non installa, utilizza e manutiene correttamente il prodotto in conformità con i requisiti del manuale di istruzioni, causando gravi problemi di qualità del prodotto, non è coperto dalla garanzia.

1.2. Tutti i danni causati dall'esaurimento delle parti consumabili, da abusi, incidenti, modifiche, riparazioni non autorizzate, negligenza, danni causati dall'acqua o qualsiasi altro problema non causato da difetti nei materiali e nella lavorazione non sono coperti dalla garanzia.

Precauzione

Si prega di utilizzare il caricabatteria LiFeP04 specifico per questo scopo.
Non colpire la batteria con parti affilate, come Ni-tabs, spille e aghi.
Non colpire la batteria con parti taglienti come Ni-tabs, spilli e aghi. Non immergere la batteria in acqua o acqua marina.
Non immergere la batteria in acqua e acqua di mare. Non utilizzare o lasciare la batteria vicino a una fonte di calore, come un fuoco o una stufa.
Non utilizzare o lasciare la batteria vicino a fonti di calore come fuoco o stufe. Non invertire i terminali di posizione e negativi.
Non invertire la posizione e il terminale negativo. Non collegare la batteria a una presa di corrente.
Non collegare la batteria a una presa elettrica. Non gettare la batteria nel fuoco o riscaldarla e piegarla.
Si prega di non gettare la batteria nel fuoco o di non riscaldarla e piegarla. Si prega di serrare saldamente i terminali della batteria e di utilizzare un cablaggio di dimensioni adeguate, altrimenti si rischia di surriscaldare e danneggiare la batteria
Non collegare i terminali positivo e negativo con oggetti metallici
Non collegare i terminali positivo e negativo con oggetti metallici. Non trasportare o conservare la batteria insieme a oggetti metallici come collane, forcine, ecc.
Non trasportare o conservare la batteria insieme a oggetti metallici come collane, forcine ecc. Non saldare direttamente la batteria e non bucarla con un chiodo o un altro oggetto appuntito.
Non saldare direttamente la batteria e non forarla con chiodi o altri oggetti taglienti. Non collegare direttamente la batteria a una macchina di avviamento, la nostra batteria non è progettata per l'avviamento dei motori.

Avviso di conservazione della batteria

Temperatura di stoccaggio: Conservare la batteria entro l'intervallo di temperatura indicato nelle specifiche del prodotto.
Conservazione a lungo termine: Se il tempo di conservazione supera i 3 mesi, si raccomanda di caricare la batteria al litio ferro fosfato per proteggerne la durata. In caso contrario, la durata della batteria potrebbe essere compromessa.
Limiti di scarica: Per proteggere la batteria, non superare la corrente di scarica massima specificata e assicurarsi che la tensione di scarica non scenda al di sotto del valore minimo specificato.
Uso iniziale: Quando si utilizza la batteria per la prima volta, caricarla completamente.
Manuale del prodotto: Dopo aver ricevuto il prodotto, leggere attentamente il manuale del prodotto per le istruzioni di installazione, le precauzioni e i termini della garanzia.

Servizio post-vendita interregionale

Hoolike non fornisce una garanzia globale sul prodotto e il servizio di garanzia può essere ottenuto solo presso un centro di riparazione Hoolike designato.
Per riparare il prodotto in un centro di riparazione Hoolike quando il prodotto è stato acquistato in un'altra regione, a seconda della disponibilità dei pezzi, i clienti possono ottenere un servizio di riparazione interregionale a un costo aggiuntivo. (Alcuni prodotti non supportano la riparazione interregionale anche se il cliente è disposto a pagare il servizio. Per maggiori dettagli, contattare l'assistenza Hoolike).
Il servizio di sostituzione interregionale non è disponibile per versioni diverse dello stesso prodotto.
Il cliente dovrà farsi carico di dazi doganali, tasse, sdoganamento e altri costi sostenuti per una riparazione interregionale, indipendentemente dal fatto che si tratti di un servizio di riparazione in garanzia o a pagamento.

Servizio di riparazione

2.1 Politica di riparazione

La data di segnalazione del caso ha la precedenza. Se il prodotto è in garanzia, è possibile richiedere a Hoolike di riparare il prodotto nel caso in cui non funzioni come previsto.

2.2 Articoli necessari per il servizio di riparazione

È necessario fornire una prova d'acquisto, una ricevuta o un numero d'ordine validi per il servizio di garanzia.
Immagine o video con numero di serie del malfunzionamento del prodotto
Se il prodotto è stato spedito e danneggiato dai corrieri Hoolike, è necessaria una prova del danno.
L'indirizzo di consegna per la riparazione sarà considerato come l'indirizzo di consegna dell'acquisto; in caso di modifiche dell'indirizzo di consegna, è necessario fornire in anticipo le informazioni complete sull'indirizzo.

2.3 Garanzia Il servizio di riparazione non sarà fornito se:

La richiesta di riparazione viene effettuata dopo la scadenza della garanzia.
Il danno risulta essere stato causato da fattori non legati alla produzione, tra cui, a titolo esemplificativo, l'errore dell'utente.
La prova d'acquisto, le ricevute o le fatture non vengono fornite o si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o manomesse.
Non vengono fornite le informazioni necessarie, tra cui il nome del modello, il numero di serie, l'immagine o il video con il numero di serie del malfunzionamento del prodotto.
Data di segnalazione successiva a (data di ricezione del prodotto dal periodo di garanzia del prodotto Hoolike+) o data di segnalazione successiva alla data finale della garanzia del prodotto;
Data di acquisto successiva al periodo di garanzia del prodotto.
la data di segnalazione dei casi da parte del cliente a Hoolike supera di 30 giorni di calendario il tempo di accadimento effettivo del caso.
Il prodotto non è stato rispedito a Hoolike 15 giorni di calendario dopo la conferma della riparazione in garanzia da parte di Hoolike.
Qualsiasi difetto o danno del prodotto è causato da urti, bruciature, uso o modifica non autorizzata del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o l'installazione o il funzionamento impropri.
Un prodotto risulta privo di difetti dopo che tutti i test appropriati sono stati condotti da Hoolike, da un centro di assistenza autorizzato da Hoolike.
Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura del guscio non conforme alle istruzioni ufficiali o ai manuali.
Danni causati dall'assemblaggio non autorizzato di accessori da parte del cliente stesso, non in conformità con le istruzioni o i manuali ufficiali.
Danni causati da modifiche non autorizzate dei circuiti e da un uso improprio del prodotto.
Le etichette del prodotto, i numeri di serie, i segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
I danni sono causati da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, venti forti, fulmini o incidenti stradali.
Prodotti o parti con etichetta di identificazione alterata o dalla quale è stata rimossa l'etichetta di identificazione.
In caso di utilizzo con componenti di terze parti non approvati dai parametri del prodotto Hoolike o certificati da Hoolike, utilizzati come ingresso o carico, si verificano danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità.
Non è possibile fornire prove di danni durante il trasporto rilasciate dal vettore.
Altre circostanze non sono indicate in questa politica, ma Hoolike ha prove sufficienti per rifiutare.

2.4 Costi di spedizione della riparazione

Hoolike fornisce l'etichetta di spedizione e copre tutti i costi di spedizione per il cliente durante il servizio di garanzia post-vendita, a condizione che il servizio di spedizione di Hoolike sia disponibile. Le perdite dovute a informazioni errate saranno coperte dal cliente.

2.5 Riparazione a pagamento

La riparazione a pagamento è richiesta per le condizioni che non sono coperte dal servizio di riparazione in garanzia.
Il prodotto è fuori garanzia e tutte le condizioni non coperte dal Servizio di riparazione in garanzia.

2.6 Criterio di quotazione della riparazione a pagamento

La riparazione a pagamento è richiesta per le condizioni non coperte dal servizio di riparazione in garanzia. I costi ragionevoli saranno addebitati secondo le seguenti categorie:

Costo dei pezzi di ricambio: lo stesso pezzo sostituito in diversi casi di riparazione può avere un prezzo diverso a causa della fase o del costo di produzione. Il centro di riparazione fornisce solo riparazioni a livello di modulo, ma non a livello di componente elettronico, pertanto il prezzo dell'offerta si basa sul livello del modulo.
Costo della manodopera: costo della manodopera diretta e indiretta necessaria, che può variare in base al mercato della manodopera.
Costo della logistica: I costi della logistica variano a seconda delle regioni, si prega di informarsi localmente per i dettagli.

Servizio di sostituzione

3.1 Politica di sostituzione

La data di segnalazione del caso ha la precedenza. La sostituzione si applica agli ordini effettuati in via ufficiale; è possibile richiedere la sostituzione entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La garanzia di sostituzione sarà coperta da un periodo pari al periodo di garanzia rimanente dell'articolo originale.

3.2 Processo di restituzione e sostituzione

A condizione che il prodotto sia stato ricevuto e che siano trascorsi meno di 30 giorni di calendario, è possibile contattare il supporto clienti ufficiale via:care@hoolike.com.
Dopo aver confermato che l'ordine è idoneo, il team di assistenza fornirà un certificato di autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) e un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione (l'etichetta sarà determinata dal team di assistenza), oltre a fornire istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per restituirlo in modo sicuro.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le corrette indicazioni di sicurezza su come spedirlo. È necessario indicare chiaramente il numero RMA sulla confezione e includere la data di acquisto del prodotto.
Non restituire gli articoli senza la conferma RMA da parte del team di assistenza clienti di Hoolike.
La consegna dell'articolo sostitutivo sarà effettuata entro 15 giorni lavorativi (salvo variazioni dovute a cause di forza maggiore) dopo la conferma della ricezione dell'articolo difettoso presso il nostro magazzino. Se si acquista da rivenditori ufficiali, si prega di mostrare al venditore il certificato di sostituzione RMA con le registrazioni di comunicazione con il team di assistenza clienti Hoolike. La risoluzione finale è soggetta alla disponibilità degli articoli sostitutivi.

3.3 Requisiti delle sostituzioni

Per il prodotto e tutti gli accessori, non sono stati riscontrati danni causati dall'uomo;
Tutti gli accessori e le parti devono essere rispediti al canale di acquisto originale insieme al prodotto principale;
Le parti e gli accessori devono essere imballati in modo sicuro per la consegna di ritorno, al fine di garantire buone condizioni e prevenire danni durante il trasporto.

3.4 Standard del servizio di sostituzione

È possibile richiedere il Servizio di sostituzione quando si verifica una delle seguenti condizioni

condizioni:

Nel caso di prodotti spediti da Hoolike e dai canali autorizzati, è possibile fornire una prova di danneggiamento durante il trasporto rilasciata dal vettore;
Il prodotto presenta una grave incongruenza con la descrizione del prodotto originale in uno o più aspetti importanti;
Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

3.5 Articoli necessari per il servizio di sostituzione

Inclusi, ma non limitati a: numero di serie della scatola esterna, prova d'acquisto, prova fotografica o video del malfunzionamento, ecc.
Video del problema del prodotto non causato da fattori non umani (è necessario registrare il numero di serie del prodotto e l'assenza di danni sulla scatola esterna).
Se il prodotto è stato spedito e danneggiato dai corrieri Hoolike, è necessaria una prova del danno.
L'indirizzo di consegna del prodotto sostitutivo sarà considerato come l'indirizzo di consegna dell'acquisto; in caso di modifiche dell'indirizzo di consegna, è necessario fornire in anticipo informazioni complete sull'indirizzo.

3.6 Costo di spedizione della sostituzione

Se si acquista da hoolike.com, Hoolike fornisce l'etichetta di spedizione e copre tutti i costi di spedizione per voi durante il servizio post-vendita, fino a quando il servizio di spedizione Hoolike è disponibile. Le perdite dovute a informazioni errate saranno coperte dall'utente.
Se si acquista da rivenditori autorizzati Hoolike, potrebbe essere necessario pagare le spese di spedizione per restituire il prodotto ai rivenditori. Si prega di contattare il venditore o care@hoolike.com per i dettagli sulle spese di spedizione.

3.7 Il servizio di sostituzione potrebbe non essere fornito quando:

Per i prodotti venduti, la data di segnalazione del caso è superiore a 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il prodotto viene restituito senza conferma da parte del servizio clienti Hoolike.
Il prodotto ricevuto non è stato rispedito a Hoolike entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione da parte di Hoolike.
La prova d'acquisto, le ricevute o le fatture non sono state fornite o si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o manomesse.
Un prodotto inviato a Hoolike per la sostituzione non include tutti gli accessori, gli allegati e l'imballaggio originali, oppure contiene elementi danneggiati da un errore dell'utente.
Un prodotto risulta privo di difetti dopo l'esecuzione di tutti i test appropriati da parte di Hoolike e dei centri di assistenza autorizzati da Hoolike.
Qualsiasi difetto o danno del prodotto è causato da urti, bruciature, uso o modifica non autorizzata del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), o l'installazione o il funzionamento impropri.
Le etichette del prodotto, i numeri di serie, i segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
I danni sono causati da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, venti forti, fulmini o incidenti stradali.
Non è possibile fornire prove di danni durante il trasporto rilasciate dal vettore.
In caso di utilizzo di componenti di terze parti non approvati dai parametri del prodotto Hoolike o certificati da Hoolike, utilizzati come ingresso o carico, si verificano danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità.
I requisiti di sostituzione non sono soddisfatti dopo l'ispezione del prodotto.
Altre circostanze non sono indicate in questa politica, ma Hoolike ha prove sufficienti per rifiutare.
Cosa non copre questa politica post-vendita
Questa polizza non copre quanto segue:
Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura del guscio non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
Danni da acqua o altri danni causati da un'installazione non corretta, da un uso non corretto o da un funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità dovuti all'utilizzo di componenti di terze parti non autorizzati.
Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.
Danni causati da modifiche non autorizzate dei circuiti e da un uso improprio della batteria e del caricabatterie.
Danni causati dal funzionamento in condizioni atmosferiche avverse (ad es. vento forte, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.).
Danni causati dal funzionamento del prodotto in un ambiente con interferenze elettromagnetiche (ad esempio, in aree minerarie o in prossimità di torri di trasmissione radio, cavi ad alta tensione, sottostazioni, ecc.)
Prodotti o parti con etichetta di identificazione alterata o dalla quale è stata rimossa l'etichetta di identificazione.