Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e rimborso

Grazie per aver acquistato le batterie LiFePO4 da HOOLIKE. Ci impegniamo per la qualità e la soddisfazione del cliente. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi.

Restituzione

Tempi: Avete 30 giorni di calendario per restituire un articolo dalla data di ricezione.
Idoneità: Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale. Si prega di allegare eventuali ricevute o prove d'acquisto.
Esenzioni: I prodotti che sono stati utilizzati o alterati non saranno accettati per la restituzione o il cambio.

Rimborsi

Requisiti per il rimborso

Il prodotto e tutti gli accessori non devono presentare segni di danni umani.
Tutti gli accessori e le parti devono essere restituiti a Hoolike insieme al prodotto principale.
Le parti e gli accessori devono essere imballati in modo sicuro per la consegna di ritorno per garantire che rimangano in buone condizioni e per evitare danni durante il trasporto.

Tempi di rimborso

Tempi di rimborso per ordini annullati: i rimborsi completi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi.

Tempi di rimborso per i resi:

Dopo che Hoolike avrà ricevuto la richiesta di restituzione, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Una volta elaborato il rimborso, riceverete una notifica via e-mail.
Se non si riceve il rimborso dopo 14 giorni lavorativi, contattare care@hoolike.com.

Tempi di sostituzione del prodotto

Dopo che Hoolike avrà ricevuto la richiesta di sostituzione del prodotto, invieremo un prodotto sostitutivo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, a condizione che Hoolike disponga di scorte sufficienti. Verrai avvisato via e-mail con le informazioni logistiche.

Indirizzo per la restituzione

I resi devono essere inviati a: Oppelner Str. 36, 41199 Mönchengladbach, Renania Settentrionale-Vestfalia, Germania.

Spese di transazione

Se si richiede un rimborso entro 24 ore dall'ordine (ma prima della spedizione), verrà addebitata una commissione di transazione:

1,5% per gli utenti di carte di credito
2% per gli utenti di PayPal
2,6% per gli utenti di Klarna

Responsabilità delle spese di spedizione

Se il reso è dovuto a motivi di consumo, il consumatore è responsabile delle spese di spedizione, che si basano sul corriere scelto.
Se il reso è dovuto a un nostro errore (come ad esempio la ricezione di merce danneggiata o errata), il consumatore non sarà responsabile delle spese di spedizione.
Assicuratevi di seguire i requisiti di cui sopra durante il processo di restituzione per un'esperienza di rimborso o sostituzione senza problemi.

Cancellazione

I clienti possono richiedere un rimborso completo entro 24 ore dall'inoltro dell'ordine inviando un'e-mail all'indirizzo care@hoolike.com. Se la richiesta di cancellazione viene inoltrata entro i termini consentiti dal sito web e prima che l'ordine venga spedito, la cancellazione verrà elaborata. Una volta annullato l'ordine, la richiesta verrà gestita entro 3 giorni lavorativi.
Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione.

Cambi

Difettoso o danneggiato: Se il vostro articolo è difettoso o danneggiato, potete scegliere di sostituirlo con uno nuovo. Contattateci entro 7 giorni dalla ricezione di un articolo difettoso o danneggiato per avviare una sostituzione.

Spese di spedizione

Spese di spedizione per la restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal rimborso.
Consigli: Considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione per gli articoli di valore significativo.

Contattateci

Per qualsiasi domanda su come restituire un articolo, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo care@hoolike.com.